Six Sigma este o metodologie pentru îmbunătățirea calității prin reducerea defectelor de proces. A fost introdusă pentru prima oară în arena de producție ca o întorsătură în alte metodologii de calitate. În ultimele decenii, a crescut în popularitate și este folosit în multe companii, precum și în organizații nonprofit și de îngrijire a sănătății. Six Sigma se concentrează pe minimizarea variațiilor procesului, înțelegerea și satisfacerea așteptărilor clienților privind calitatea și utilizarea datelor pentru a lua decizii în cunoștință de cauză. Persoanele care lucreaza in Six Sigma beneficiaza de o vasta pregatire in managementul proiectelor, schimbarea leadership-ului si analiza statistica si a datelor. De asemenea, ei învață despre metodologia DMAIC, o abordare a proiectelor de îmbunătățire a proceselor care include cinci etape sistematice: definirea, măsurarea, analiza, îmbunătățirea și controlul.
Istorie
Six Sigma a început în sectorul de producție la Motorola în anii 1980. Apoi a devenit popular începând de la General Electric, unde a fost adaptat pentru aplicații de service.
Filozofie
Six Sigma se bazează pe principiile conform cărora minimizarea defectelor este esențială pentru asigurarea calității, pentru ca clienții să definească în realitate calitatea și deciziile ar trebui să se bazeze pe date mai degrabă decât pe convingeri sau dovezi anecdotice.
Beneficii
Six Sigma permite organizațiilor să măsoare și să înțeleagă în mod eficient procesele lor, să identifice și să contracareze cauzele problemelor și să sporească satisfacția clienților, a angajaților și a altor părți interesate.
roluri
Curelele Negre sunt dedicate timpului liber desfășurării de proiecte de îmbunătățire a proceselor și acordării de asistență liderilor în înțelegerea și punerea în aplicare a principiilor Six Sigma. Curelele verzi fac acest timp part-time, iar un lider de calitate sau director Six Sigma supraveghează programul Six Sigma.
Tehnici
Six Sigma utilizează o mare varietate de tehnici pentru a înțelege și a gestiona procesele și a face îmbunătățiri. Acestea includ crearea de hărți detaliate ale unui proces, proiectarea de experimente eficiente și crearea unui tablou de bord al măsurărilor sumare pentru a descrie operațiunile de afaceri la un nivel înalt.
Instrumente de analiză a datelor
Six Sigma încorporează utilizarea statisticilor și a analizei datelor pentru a înțelege situația și pentru a confirma cauzele profunde și îmbunătățiri eficiente. Echipele de proiect folosesc o varietate de diagrame și metrici pentru a realiza acest lucru, iar membrii echipei învață să le interpreteze în mod corespunzător.
