Spunând la revedere nu este niciodată ușor, fie că este vorba despre o relație personală sau profesională pe care o părăsiți. Dar atunci când vă despărțiți de căile dvs. cu clienții, indiferent de motiv, este important să fiți intenționați, transparenți și tactici pe măsură ce distribuiți știrile. Clienții dvs. au jucat un rol important în afacerea dvs. și ar trebui să le tratați ca atare.
Creați o scrisoare sigură
Scrierea de scrisori de adio clientilor nu trebuie sa fie complicata. Dar trebuie să fie făcut în timp util. Mulți dintre noi se grăbesc prin terminații de teama emotiilor care vor apărea sau sunt prost planificate sau depășite în întregime, pe măsură ce avansăm în direcția noastră. Nu trebuie să fie așa. Marcați ocazia și onorați rolul pe care clienții dvs. l-au jucat în afacerea dvs.
Cunoaște-ți cititorul
Poate părea evident, dar este important să fii clar pe motivul corespondenței față de clienți. O să ieși din afacere? Te retragi? Sau eliminați clienții "cu probleme" de la compania dvs.? Aveți o relație mai formală cu clienții sau este mai casual? Fiind clar pe cine este scrisoarea scrisă și relația dvs. cu ei vă va ajuta să determinați cum să scrieți cu problemele potrivite de abordare a vocii la îndemână.
De exemplu, dacă scrieți scrisori de adio la un grup de clienți nedoriți, puteți folosi ceea ce se numește abordarea țapului ispășitor, care vă spune
Fii succint, dar cald
Sunt șanse, oricare ar fi motivul, scrisoarea dvs. va afecta clienții dvs. Când îți scrieți scrisoarea, gândiți-vă la mesajul dvs. Utilizați un limbaj clar și concis, dar folosiți un ton prietenos și abordabil. Transmiteți informații clientului dvs. și este important să fiți cât mai succint posibil. Nu sunt necesare explicații lungi cu detalii;
Nu îngropați știrile
În relațiile profesionale, primul paragraf al scrisorii de client de plecare trebuie să indice în mod clar că relația cu clienții este terminată, cronologia și statutul serviciilor convenite în contractele sau acordurile emise anterior. Procedând astfel, setați tonul și clarificați corespondența. Încercarea de a sugera suprapunerea sau îngroparea veștilor rele va fi confuză doar pentru client.
Pregătiți-vă clienții pentru schimbare
În cazurile în care vă spui la revedere clienților dvs. pentru că părăsiți compania, fiți clar despre ceea ce se întâmplă în continuare. Clienții ar trebui să aibă o bună înțelegere până la sfârșitul scrisorii de ce părăsiți, cronologia și ceea ce se pot aștepta. Includeți întotdeauna o modalitate prin care clientul dvs. să vă contacteze compania și să îi informeze despre pașii următori.
Scrierea unei scrisori de adio clientului dvs. nu trebuie să fie o experiență negativă. De fapt, aceasta vă poate spori credibilitatea și profesionalismul. Păstrați-l simplu, concis și clar și sunt șanse, acțiunile dvs. vor fi apreciate.
