Cum să vă cunoașteți clienții. Clienții fac succesul afacerii dvs. O strategie puternică de marketing este să dezvolți o relație cu clienții și să le cunoașteți pentru a le putea satisface mai bine nevoile. Nu veți avea clienți înapoi dacă nu le puteți satisface nevoile și nu le puteți satisface dacă nu știți nimic despre viața lor. Mai jos sunt pași pentru a vă ajuta să cunoașteți clienții, astfel încât afacerea dumneavoastră să aibă succes.
Stabiliți cine este clientul ideal pentru afacerea dvs. - piața dvs. țintă. Determinați nevoile pe care produsul / serviciul dvs. le pot întâlni și cine are aceste nevoi.
Spot clienți repetați. Consumatorii cumpără de la dvs. o dată sau de două ori, dar clienții vin înapoi în mod regulat și sunt de obicei loiali pentru afacerea dvs. Aceștia sunt clienții pe care doriți să îi cunoașteți mai bine.
Adresați-vă clienților repetați să completeze un chestionar, astfel încât să puteți asigura mai bine nevoile lor. Chestionarul trebuie să includă o solicitare de informații de contact, hobby-urile și interesele, informații despre dinamica familiei și a muncii și despre ceea ce le place sau nu despre compania dvs.
Elaborați un profil pentru fiecare client. Destul de literal, ar trebui să păstrați note din conversațiile cu clienții repetați despre viața lor. Cu cât știi mai bine, cu atât poți să le slujești mai bine.
Ancheta satisfacția clienților în mod regulat. După fiecare tranzacție, întrebați clientul dacă a fost mulțumit de produsul / serviciul și de modul în care compania dvs. a avut grijă de ele. Fiecare experiență pentru fiecare client individual este diferită și trebuie să știți în cazul în care afacerea dvs. reușește și / sau lipsește cu fiecare tranzacție.
Determinați nevoile fiecărui client pe baza pașilor unu până la cinci. Odată ce știți care sunt nevoile sale în ceea ce privește afacerea dvs., veți putea oferi aceste nevoi în cel mai bun mod posibil, ceea ce va duce la succesul continuu al afacerii dvs.
sfaturi
-
Piața țintă a afacerii dvs. se va schimba odată cu dezvoltarea și dezvoltarea afacerii dvs. Actualizați în permanență profilul pentru clientul dvs. ideal și comparați-l cu profilurile pe care le stabiliți pentru clienții individuali pentru a vă asigura că vă satisfaceți nevoile.
