ISO 9000 reprezintă un set de standarde de la Organizația Internațională pentru Standardizare care descrie o metodologie de control al calității. ISO 9001: 2008 reprezintă cea mai recentă versiune a acestor linii directoare.
Adopţie
Aceste standarde au devenit populare și adoptate de 900 000 de organizații din 170 de țări din 2000, afirmă David Levine, profesor de afaceri la Universitatea din California, Berkeley. Examinarea de către Levine a 1000 de companii certificate arată o creștere de nouă procente a vânzărilor de peste 11 ani, atribuită în mod special certificării ISO.
Metodologie
ISO 9000 susține că calitatea produsului provine din controlul deviațiilor de proces. Companiile trebuie să-și documenteze procesele critice și să implementeze monitorizarea continuă care raportează atunci când un rezultat se abate ușor de la normă. Când o suprafață variază, acțiunile includ fie înăsprirea procesului, fie recalificarea operatorului.
Certificare
O organizație care intenționează să obțină certificarea ISO 9000 contactează o companie de acreditare care trimite auditori, care observă conformitatea solicitantului cu cerințele ISO. Examinează managementul interviurilor pentru a asigura aprobarea de către echipa de conducere și urmăriți angajații pentru a măsura cât de bine se referă la acestea și respectă documentele procesului. Raportul auditorilor prezintă deficiențe majore și minore. Firma de acreditare acordă certificarea în absența unor abateri majore.
