Păstrarea clienților fericiți și satisfăcuți este parte integrantă a succesului oricărei afaceri. Serviciul de instruire a clienților este un instrument esențial pentru orice angajat care lucrează într-o industrie de servicii. Există diferite metode disponibile pentru formarea profesională a clienților, fiecare cu propriile avantaje și dezavantaje. Cântărirea avantajelor și dezavantajelor fiecăruia vă va ajuta să alegeți cea mai bună metodă pentru angajații dvs.
In-house
Companiile care au o nevoie abundentă de formare în domeniul serviciilor pentru clienți pot alege să angajeze un personal de formatori care să efectueze o instruire internă. Formatorii din cadrul companiei pot personaliza modulele de formare pentru a satisface nevoile imediate ale companiei, cum ar fi formarea pentru noi angajați sau cursuri de perfecționare pentru a aborda problemele care apar. Dezavantajele pentru instruirea internă sunt costurile asociate angajării formatorilor cu normă întreagă. Există, de asemenea, posibilitatea ca formarea să se învețe dacă metodele și materialele nu sunt actualizate în mod regulat.
Profesionist
Formarea profesională, spre deosebire de cea internă, utilizează companii terțe pentru instruirea personalului. Angajații pot fi mai predispuși să accepte idei de instruire de la altcineva decât un coleg. Exercițiul extern poate fi, de asemenea, efectuat în afara amplasamentului, care permite angajaților să se concentreze asupra sarcinii la îndemână fără distragere a atenției. Poate fi costisitor să angajezi o firmă de formare externă, dar unii pot oferi reduceri de volum. Cu toate acestea, în cazul în care un număr de angajați sunt trimise pentru instruire la un moment dat, trebuie luate măsuri pentru a acoperi volumul de muncă în timp ce personalul este în afara biroului.
seminarii
Seminariile pentru servicii de relații cu clienții reprezintă o bună alternativă pentru instruirea angajaților. Există multe organizații profesionale care oferă seminare de formare în toată țara, de obicei la hoteluri locale sau centre de convenții. Dezavantajul este că angajații pot primi instruire doar atunci când seminariile sunt programate pentru zona dvs. Formarea este, de asemenea, generică, nu este adaptată pentru organizația dvs. particulară. Unele companii care oferă seminarii pot oferi instruire personalizată la locația dvs. dacă vă înscrieți un număr minim de angajați în program.
Videoclipuri
Serviciile de formare video ale clienților sunt disponibile pentru cumpărare. Organizațiile din industrie fac adesea videoclipuri disponibile pentru membri, astfel încât subiectul este specific industriei. Aceasta este o modalitate rentabilă de a oferi formarea angajaților, deoarece un set de videoclipuri poate fi utilizat pentru orice număr de angajați. Dezavantajul pentru videoclipuri este că materialul devine în cele din urmă depășit și trebuie actualizat. Programele de formare video oferă programarea comodității, dar fără interacțiunea angajaților.
sală de clasă
Învățământul în clasă permite instruirea interactivă a clienților. Un student are ocazia de a pune întrebări și de a se alătura discuțiilor. Sala de clasă reprezintă mediul perfect pentru a introduce activități de joc de rol, o metodă de formare extrem de eficientă pentru angajații serviciului de relații cu clienții. Instructorii pot oferi feedback personal și monitorizează progresul studenților.
Pe net
Formarea profesională online a clienților oferă confort, deoarece angajații pot accesa modulele de training în orice moment. Acest lucru permite afacerii să se răstoarne orele angajatului departe de munca obișnuită. Dezavantajul față de formarea online este că este impersonal și poate să nu permită oportunitatea de a pune întrebări dacă nu este interactivă sau monitorizată. Este un bun instrument de instruire pentru un angajat care îi place să lucreze în propriul său ritm. Cu toate acestea, este posibil ca acesta să nu fie eficient pentru un angajat care nu este auto-disciplinat și care își pierde cu ușurință atenția.
