Serviciile pentru clienți sunt acele activități pe care o companie le îndeplinește pentru un client. Angajații care furnizează serviciul pentru clienți sunt reprezentați de client față de companie. Cu alte cuvinte, dacă angajatul serviciului de relații cu clienții este nepoliticos, clientul va percepe că și compania este nepoliticoasă și nu are grijă de clienții săi. Serviciul pentru clienți este important nu numai pentru client, ci și pentru angajat.
Client intern sau extern
Definirea clientului a evoluat. Anterior, un client era considerat a fi numai cei externi ai companiei. Cu toate acestea, odată cu evoluția modelelor de afaceri, un client este, de asemenea, intern. De exemplu, când departamentul de marketing are nevoie de un element din departamentul financiar, departamentul de marketing devine client al departamentului de finanțe. Departamentele se află în cadrul companiei, deci sunt clienți interni. Serviciul pentru clienți este important pentru angajat, deoarece definiția clientului sa schimbat.
Angajați Angajați
Serviciul pentru clienți este important pentru angajat atunci când angajatul este angajat în companie. Angajamentul angajatului înseamnă că angajatul realizează că are un impact direct asupra direcției companiei. Compania răspunde angajaților în timp util, adresează preocupările și permite angajatului să aibă un impact în sfera sa de autoritate. Când angajatul este angajat, serviciul de relații cu clienții expus clientului va fi evident și angajatul se va angaja și va extinde abilitățile sale pentru a asista clientul.
comparaţii
În cazul în care compania nu tratează clientul în mod corespunzător, există o mare posibilitate ca acesta să nu trateze în mod corespunzător angajatul. Radio Shack a trimis o notificare de concediere către 400 de angajați prin e-mail. Acțiunile companiei au afectat ușor imaginea companiei în mintea clienților. Modul în care o companie își tratează clienții îi poate descuraja pe viitorii angajați să caute oportunități în cadrul companiei. De asemenea, poate descuraja clienții să cumpere de la companie (adică, dacă își tratează angajații în felul acesta, cum mă vor trata?)
Viabilitatea vieții
Serviciul pentru clienți este important pentru angajat, deoarece dacă nu există clienți, atunci nu există o companie. Clienții ajută organizația să rămână în afaceri și viabilă. Serviciul pentru clienți este un avantaj competitiv între concurenți și în cadrul industriei. Clienții actuali se pot referi la afaceri și perspectivele pot deveni clienți. Este important să mențineți conducta clientului activă pentru a ajuta compania să crească. Serviciul pentru clienți reprezintă o parte integrantă a creșterii unei afaceri și a asigurării succesului acesteia.
Continuarea ocupării forței de muncă
Dacă serviciul pentru clienți nu este important pentru angajat, atunci individul poate fi concediat de la locul de muncă. Angajatul trebuie să înțeleagă că munca sa continuă depinde de capacitatea sa de a oferi servicii excelente clienților.
