În calitate de clienți, toți am fost acolo: așteptând în linie pentru ceea ce pare a fi eoni, doar pentru a fi întâmpinați de un angajat nemișcat care este mai interesat să-și verifice mesajele text decât să spună salut sau să ne aducă rapid pe ușă. Prea des, serviciul pentru clienți pare să fie scăzut pe lista priorităților pentru angajați și companiile pentru care lucrează. Dar când avem o experiență memorabilă sau excelentă în serviciul clienților, ne poate sigila loialitatea față de o anumită organizație sau produs pentru totdeauna. Serviciul pentru clienți excelent are multe fațete; cum te suprapunezi?
Fiabilitate
Serviciul pentru clienți excelent este un serviciu care merge în mod constant peste și în afara așteptărilor clienților. Organizațiile achiziționează clienți fideli deoarece serviciul clienți este în mod constant excelent, ceea ce îi încurajează pe clienți să continue să revină pentru aceeași experiență extraordinară. Dacă o organizație poate oferi fiecărui client același serviciu superior, reputația în rândul clienților săi va fi consolidată.
Promptitudinea
Într-o lume cu ritm rapid, clienții au nevoie de un serviciu rapid. Serviciul pentru clienți excelent înseamnă satisfacerea cât mai rapidă a nevoilor clienților, oferind în același timp rezultate de calitate. Angajații ar trebui să ceară ajutor de rezervă dacă este necesar și să depună eforturi pentru a lucra rapid și fiabil.
Personalizare
Într-o lume modernă, clienții se simt deseori ca niște numere și nu ca indivizi. Interacțiunile de servicii superioare ale clienților oferă o experiență personalizată. Chiar ceva la fel de simplu ca începutul unei conversații cu un zâmbet poate îmbunătăți experiența unui client. O primă impresie stabilește scena pentru sentimentele generale ale clientului față de companie. Cunoscând numele clienților anteriori sau amintiți ultima dată când persoana a făcut afaceri cu organizația, este un mod de a-și personaliza angajații într-o manieră excelentă.
approachability
Clienții răspund bine la asociații apropiați. Dacă un angajat manifestă frustrare față de cerințele unui client sau este nepoliticos, acest lucru va afecta numai clientul. Un angajat care este amabil, politicos și demonstrează că este dedicat rezolvării unei dileme a clienților dificilă sau consumatoare de timp va menține acel client înapoiat.
Flexibilitate
Cei mai buni asociați de clienți sunt aceia care fac ușor să facă afaceri cu compania. Ei sunt dispuși să îndoaie regulile, dacă este posibil, pentru a face clientul fericit, mai degrabă decât să spună pur și simplu "nu" cererii. În cazul în care un client are o cerere ciudată sau dificilă, cel mai bun angajat va lucra cu conducerea pentru a găsi o modalitate de a-l satisface sau va oferi o altă soluție care îi îndeamnă pe client. Managementul are adesea puterea de a îndoi regulile; un angajat flexibil va căuta orice ajutor poate să-l găzduiască pe client.
Mergând deasupra și dincolo
Există o diferență între serviciul pentru clienți acceptabil și serviciul pentru clienți, care este cu adevărat exemplar. Cel mai bun serviciu clienți depășește așteptările clientului. Angajații de calitate realizează o experiență memorabilă, manifestând o bunătate excepțională sau ieșirea din calea lor de a ajuta un client în nevoie, ceea ce la rândul său face ca un client să se întoarcă. Oferirea unei reduceri sau a unui cupon sau urmărirea cu un client a unei cereri, în loc să așteptați să-i sunați, este o modalitate excelentă de a arăta o excelentă atenție a clienților.
