Serviciul pentru clienți premium este un nivel avansat al serviciului pentru clienți care se extinde dincolo de activitățile de servicii de bază, pentru a include o abordare personalizată și personalizată, care creează o atmosferă de afaceri orientată spre client.
Definiție
Serviciul pentru clienți premium depășește curtoazia de bază, asistența, casieria și suportul pentru podea. Clienții primesc de obicei un serviciu mai personalizat de la un partener de vânzări sau de la un nivel de servicii pentru clienți. Comandarea specială, feedbackul clienților, serviciile unice cu valoare adăugată și alte servicii suplimentare sunt exemple de servicii de nivel superior.
Tipuri de furnizori
Companiile care sunt cunoscute ca furnizori de servicii la nivel înalt sau de primă calitate sunt adesea etichetate ca "high-end". Acest lucru se datorează faptului că există, de obicei, o relație puternică între servicii de înaltă calitate, servicii premium și prețuri ridicate. Clienții care plătesc prețuri ridicate pentru bunuri și servicii așteaptă de obicei o calitate sau un produs și un serviciu mai bun pentru a justifica costul mai ridicat.
consideraţii
Toate companiile se străduiesc să ofere cele mai bune servicii posibile. Ceea ce ar putea fi descris ca serviciu premium nu este practic pentru toate modelele de afaceri, deoarece standardele mai înalte de servicii au în mod inerent mai multe costuri, inclusiv o salarizare mai bună și o pregătire mai bună pentru angajații specializați în servicii. Furnizorii cu valoare sau cu costuri reduse sunt adesea limitați de necesitatea menținerii unor cheltuieli de afaceri scăzute.
