Există multe fațete pentru serviciul clienți. Oferind clienților dvs. servicii de clasă mondială pentru clienți, organizația dvs. captează cota de piață, crește profiturile, păstrează clienții și achiziționează noi clienți. Cheltuielile dvs. de marketing și publicitate sunt reduse ca urmare a furnizării serviciului clienți de clasă mondială. Compania dvs. poate achiziționa de fapt noi clienți cu publicitate prin cuvinte.
Ascultă intenționat
Serviciul de relații cu clienții înseamnă să ascultați cu atenție clienții în timp ce luați note. După ce aveți toate informațiile disponibile, în legătură cu întrebările unui client, veți putea să le satisfaceți nevoile. După ce ați asigurat nevoile clienților, este posibil să oferiți clientului un produs sau un serviciu nou.
Satisface nevoile
Serviciul de relații cu clienții înseamnă capacitatea de a satisface nevoile și nevoile clienților în măsura posibilităților.
Proprietate / Transfer
Asigurarea serviciului pentru clienți înseamnă să vă asumați dreptul de proprietate asupra unui cont al unui client și să rezolvați problema, în loc să le referiți la un alt departament. Dacă trebuie să transferați clientul, rămâneți la telefon până când un reprezentant al celuilalt departament răspunde.
Apreciere
Serviciul de relații cu clienții înseamnă să păstrați legătura cu clienții dvs. pentru a le spune că vă apreciați afacerea. Clienții dvs. vor dori să audă de la dvs. atunci când aveți oferte noi de produse.
Friendly Salut
Serviciul de relații cu clienții înseamnă salută clienții dvs. cu un zâmbet. Dă-ți numele și compania și întreabă cum îi poți ajuta. Întotdeauna tratați clienții cu multă dragoste și respect.
Urmare
Trebuie să urmați cu clienții dvs. Dacă nu puteți rezolva o problemă așa cum ați promis, contactați întotdeauna clientul și spuneți-i când problema va fi rezolvată.
