Certificarea ISO 9001 demonstrează conformitatea companiei cu ISO 9001: 2008, un set de linii directoare elaborate de Organizația Internațională pentru Standardizare. Aceste standarde conturează o filozofie a managementului calității. Atunci când se aplică bine, practicile produc produse sau servicii fără erori și duc la niveluri ridicate de satisfacție a clienților. ISO 9001: 2008 a fost implementat în peste 160 de țări.
fundal
Organizația Internațională pentru Standardizare a format la Geneva, Elveția, în 1947, pentru a explora dezvoltarea standardelor globale care stimulează interoperabilitatea tehnologiilor și armonizează practicile industriale dintre țări. ISO a invitat națiunile să participe la comitetele tehnice. Mai mult de 100 de țări au trimis reprezentanți. Din anul 1947, ISO a emis mai mult de 18.000 de standarde.
Istorie
ISO 9001: 2008 își are rădăcinile în BS 5750, un standard britanic proiectat în timpul celui de-al doilea război mondial pentru a elimina accidentele din fabricile militare. Guvernul britanic a încurajat ISO să elaboreze un set similar de standarde care să acopere industriile non-militare. Din aceasta a apărut familia de standarde ISO 9000 în 1987. Astăzi ISO 9001: 2008 formează ultimul set de standarde.
ISO 9001: 2008
ISO 9001: 2008 enumeră cerințele care se aplică tuturor nivelurilor de conducere dintr-o organizație. Aceste principii ale managementului calității cer ca procesele documentate să ghideze activitățile și că angajații se referă la instrucțiunile scrise pentru a ghida activitățile lor zilnice. Conformitatea cu documentația procesului asigură rezultate consecvente. Mecanismele de monitorizare măsoară cât de bine este efectuată o acțiune și ridică un drapel atunci când ieșirea se află în afara normelor preconizate. Calitatea se îmbunătățește atunci când angajații revizuiesc procesul pentru a preveni apariția unui al doilea defect.
Certificare
O companie care solicită certificarea ISO 9001 angajează o firmă de acreditare situată în mod obișnuit în aceeași țară ca și societatea. Această firmă de acreditare contractează o agenție de audit care trimite auditori la fața locului. Auditorii petrec câteva zile până la câteva săptămâni de monitorizare a companiei. Costul pentru companie este în medie de 1.000 de dolari pe auditor pe zi.
Conformitate
Auditorii intervievează echipa de conducere în primul rând, căutând aprobarea conducerii în principiile de calitate ISO 9001. Mai exact, solicită să vadă obiectivele corporative care țin de managementul calității. Ei revizuiesc angajamentul conducerii de a adăuga personal și resurse pentru a asigura conformitatea cu liniile directoare ISO. Într-o a doua fază, auditorii observă angajații în activitățile lor zilnice și analizează cât de bine respectă documentele procesului. Auditorii studiază mecanismele de feedback pentru a semnala defectele pentru robustețe și acțiuni corective.
Raportul de audit
Auditorii încheie vizita cu un raport care analizează conformitatea companiei cu standardele. În mod tipic, raportul enumeră lacunele pe care le-au descoperit auditorii, etichetându-le minore sau majore. Abaterile majore constituie obstacole în calea certificării. Deconectarea minoră nu va opri certificarea, dar trebuie rezolvată în termen de un an. Auditorii vizitează site-urile anual pentru a monitoriza progresul. Certificarea trebuie reînnoită la fiecare trei ani.
efect
Certificarea ISO 9001: 2008 plasează organizația într-o nouă liga de companii care se respectă reciproc pentru a împărtăși aceeași filozofie despre managementul calității. În acest domeniu de excelență, companiile vor fi deschise să stabilească acorduri de parteneriat între ele.
