O strategie a clientului, deseori numită strategie de experiență a clienților, este un plan pentru crearea sau îmbunătățirea experienței clienților pe care îl oferiți. O strategie bună ține cont de clienții dvs., de nevoile acestora și de modul în care vă puteți întâlni cel mai bine.
consideraţii
Clienții sunt forța motrice a oricărei afaceri care profită de ele. Dobândirea de noi clienți este costisitoare atât în timp, cât și în bani. Odată ce clientul este achiziționat, companiile ar trebui să se concentreze asupra creșterii nivelului de cumpărare și menținerii acestuia pe termen lung.
Strategii comune
Începând cu luna august 2010, strategiile comune de atragere și reținere a clienților includ vânzarea încrucișată și vânzările de produse, gruparea produselor, gestionarea punctelor de atingere, programele de loialitate și recompense, managementul calității serviciilor și programele de management al relațiilor cu clienții. Aceste strategii sunt folosite pentru a atrage clienți cu certitudine, a le oferi o experiență de nivel înalt pentru clienți și a le păstra în timp.
Provocări
Majoritatea companiilor au scopuri și strategii destinate să ofere clienților o experiență bună. Provocările includ lipsa controlului la nivel înalt asupra serviciilor și vânzărilor de la fața locului, lipsa angajării angajaților în scopul servirii, lipsa cunoștințelor clienților și lipsa instruirii personalului.
