Pozițiile de supraveghere poartă un nivel ridicat de responsabilitate care beneficiază de competențe interpersonale puternice. Calitățile personale apar în mod natural anumitor persoane, făcându-le candidați ideali pentru astfel de posturi. Alte persoane trebuie să lucreze pentru a dezvolta aceste abilități pentru a excela în locurile de muncă de management. Chiar și cei cu puncte forte interpersonale beneficiază de practica și îmbunătățirea acestor abilități.
Comunicare
Un supraveghetor supraveghează modul în care rulează o schimbare de lucru. Ea are nevoie de abilitatea de a comunica direcții și sugestii oamenilor pe care îi supraveghează. Discursul ei ar trebui să fie ușor de înțeles, astfel încât alți membri ai personalului să o poată înțelege fără dificultate. Ea are, de asemenea, nevoie de capacitatea de a-și exprima gândurile verbal în termenii pe care personalul ei le poate înțelege. Acest lucru este uneori dificil pentru supraveghetorii cu abilități tehnice puternice care gestionează persoanele cu cunoștințe mult mai puțin cunoscute în domeniu. Simplificarea informațiilor complexe și explicarea lor este adesea o provocare. Ascultarea joacă, de asemenea, un rol semnificativ în procesul de comunicare. Supraveghetorul trebuie să asculte în mod regulat membrii personalului său pentru a recunoaște și soluționa eventualele probleme.
Rezolvarea conflictului
Conflictul apare în majoritatea mediilor de lucru la un moment dat. Indiferent dacă este vorba de un dezacord minor sau de o explozie majoră, un supraveghetor are nevoie de competențe pentru a difuza situația și a găsi o soluție satisfăcătoare. În unele situații, conflictul conduce la idei noi, colaborare și creștere în interiorul companiei, ceea ce o face pozitiv dacă situația este inconfortabilă inițial. Un supraveghetor trebuie să învețe să folosească conflictul ca pe o cale de a crea schimbări pozitive fără a lăsa o situație să scape de sub control.
empatia
Empatia se referă la înțelegerea modului în care o altă persoană se simte într-o anumită situație. În calitate de supraveghetor, puteți impune politici sau decizii care pot supără angajații. Un supraveghetor empatic este capabil să constate sentimentele unui angajat cu privire la o anumită problemă și să se ocupe de ele. Empatia ajută procesul de comunicare, ajutându-vă să vă dați seama cum să abordați cel mai bine și să discutați cu un angajat în funcție de starea emoțională a persoanei. Empatia vă ajută, de asemenea, să înțelegeți mai bine acțiunile și nevoile celorlalți membri ai personalului la locul de muncă.
Asertivitatea
Asertivitatea permite unui supraveghetor să exercite conducerea fermă a schimbării și a personalului pe care îl ocupă. Un supraveghetor fără un nivel de aserțiune este mai probabil să piardă controlul asupra membrilor personalului sau să se retragă într-o situație de conflict. Supraveghetorul asertiv este capabil să țină seama de deciziile sale și să aplice regulile stabilite de companie.
