Ceea ce separă managerii și angajații este mai mult decât formare, experiență și responsabilități. Abilitățile interpersonale pe care le folosesc lucrătorii sunt esențiale pentru performanța lor eficientă, care depinde de modul în care interacționează cu ceilalți. Managerii trebuie să dezvolte abilități interpersonale care să le ajute să maximizeze performanța subordonaților, în timp ce angajații trebuie să învețe să interacționeze bine cu colegii și superiorii.
Abilități interpersonale
Spre deosebire de abilitățile tehnice, abilitățile interpersonale sunt deseori trăsături subiective pe care le folosiți pentru a interacționa cu oamenii. Acestea includ ascultarea, comunicarea, corectitudinea, loialitatea, conducerea, încrederea, înțelegerea și sensibilitatea. Concepte, cum ar fi sensibilitatea și înțelegerea, vă obligă să ascultați alții, să primiți corect mesajele și să evaluați ce înseamnă aceste mesaje. Concepte, cum ar fi conducerea și încrederea, necesită să dovedești credința în tine și în planurile tale bazate pe colectarea de fapte, informații și cunoștințe, spre deosebire de ego.
Abilități manageriale interpersonale
Managerii trebuie să aibă capacitatea de a comunica clar și eficient, nu numai în scris, ci și verbal. Aceasta înseamnă dezvoltarea abilității de a realiza și a transmite mesaje pe care subordonații dvs. le înțeleg și de a genera feedback și răspunsuri care să confirme înțelegerea acestora. Această comunicare bidirecțională împiedică ipotezele care pot face un proiect atunci când munca este incompletă sau este efectuată incorect. Corectitudinea este un alt manager de competențe interpersonale cheie care trebuie folosit pentru a menține moralul și a reduce cifra de afaceri. Atâta timp cât angajații înțeleg ce se așteaptă de la ei, ei își pot îndeplini activitatea cu încredere. Dacă își îndeplinesc obiectivele și managerii nu reușesc să ofere recompense sau să promoveze alte persoane care nu și-au îndeplinit obiectivele, angajații se pot simți neajutorați și se pot uita să lucreze în altă parte. Conducerea înseamnă mai mult decât să dai ordine. Un lider puternic merge la plimbare, se comportă așa cum se așteaptă de la alții. Aceasta include participarea la timp, nu bârfa, împărțirea creditelor și asumarea răspunderii pentru erori, mai degrabă decât învinuire.
Angajarea abilităților interpersonale
Angajații trebuie să respecte ordinele și să ofere feedback atunci când văd probleme. Aceasta ar putea include solicitarea de clarificări suplimentare cu privire la o instrucțiune sau de întrebare cu privire la scopul său, fără a părea că pune sub semnul întrebării validitatea instrucțiunii. Angajații ar trebui să ofere sugestii fără să fie întrebați dacă văd căi de îmbunătățire a proceselor. Atunci când un angajat vede o problemă personală, ea trebuie să-i spună discreționar pe colegul sau pe supraveghetorul său pentru a preveni deranjarea acelei persoane în fața grupului. Participarea la bârfe face ca oamenii să pună întrebări despre ceea ce spuneți despre ei și să vă reducă încrederea. Plângând despre companie, puteți reveni la conducere și vă imaginați ca un moral neloial sau erodat.
consideraţii
Formați-vă conducerea și personalul în aptitudinile interpersonale, dincolo de includerea unei secțiuni în manualul angajatului dvs. privind un comportament acceptabil. Oferiți formare profesională interpersonală sub formă de seminarii sau sfaturi în buletinul companiei dvs. Creați un manager de testare online și angajații pot lua online, care prezintă o serie de scenarii cu care s-ar putea confrunta la locul de muncă și răspunsuri posibile la aceste situații. Țineți la dispoziție sesiuni de joc care necesită manageri pentru a oferi știri proaste, laudă sau pentru a le oferi instrucțiuni unui grup sau unei persoane.
