În timp ce companiile de aproape orice dimensiune pot utiliza un sistem de întreprindere, în majoritatea cazurilor o întreprindere se referă la o organizație de 500 sau mai multe calculatoare conectate la aceeași rețea. Indiferent de mărimea companiei, sistemele de întreprinderi de afaceri au un singur lucru în comun: reduc efortul solicitat de manageri și angajați în gestionarea informațiilor. Sistemele de întreprindere integrează informațiile și procesele utilizate în întreaga organizație și, în mod ideal, le fac accesibile dintr-un singur loc.
Există trei tipuri diferite de sisteme de întreprindere:
- ERP: Planificarea resurselor întreprinderii
- CRM: Gestionarea relațiilor cu clienții
- SCM: Managementul lanțului de aprovizionare
Înțelegerea unei platforme de software pentru întreprinderi
Oricine are un computer sau un telefon mobil este deja familiarizat cu două tipuri de software: sisteme de operare și aplicații. Sistemele de operare, cum ar fi Microsoft Windows, Linux, Android și Apple iOS, accesează hardware-ul și oferă o platformă pe care pot rula aplicațiile. Aplicațiile sau aplicațiile sunt software-ul pe care îl utilizați pentru a juca jocuri și a vă face munca.
Într-un mediu de afaceri, computerele sunt de obicei conectate într-o rețea prin intermediul uneia sau mai multor computere puternice numite servere. Serverul poate fi localizat în biroul dvs. sau poate fi în altă parte, pe care îl accesați pe internet. Aplicațiile care sunt localizate pe server, pe care toată lumea din companie le pot utiliza în același timp, se numește software de întreprindere. O companie poate folosi software-ul întreprinderii pentru a face lucruri cum ar fi inventarul pieselor, gestionarea vânzărilor și plăților și stocarea informațiilor despre clienți și înregistrările angajaților.
sfaturi
-
Când oamenii vorbesc despre nor, se referă la un server sau la un grup de servere care sunt accesate pe internet.
ERP: Sisteme de planificare a resurselor întreprinderii
Când aveți mai multe funcții de afaceri pe care doriți să le accesați într-un sistem de întreprindere, un pachet de software ERP face adesea cel mai mult sens.La fel cum Microsoft îmbină aplicațiile sale desktop cum ar fi Word, Excel și Powerpoint într-un singur pachet, care pot lucra împreună, software-ul ERP îmbină aplicațiile întreprinderii într-un singur pachet care poate funcționa împreună. Aceste aplicații, numite în mod obișnuit module, pot fi achiziționate în pachete și apoi, deoarece aveți nevoie de mai multă funcționalitate, pot fi adăugate module suplimentare.
Sistemele ERP pot include, de obicei, module de relație cu clienții și sisteme de gestionare a lanțului de aprovizionare.
CRM: Sisteme de management al relațiilor cu clienții
Software-ul CRM este similar cu ERP, dar, așa cum sugerează și numele său, se concentrează pe datele despre clienți. Este cel mai des folosit pentru vânzări, servicii pentru clienți și marketing. Orice detalii despre clienții dvs. pot fi introduse în sistemul CRM, care este disponibil pentru oricine altcineva din compania dvs. Informațiile personale de contact pentru diferite persoane din organizația clientului pot fi stocate, precum și cumpărarea istoricului, reclamațiilor și returnărilor. Odată ce aceste date sunt introduse, sistemul CRM poate fi utilizat pentru a anticipa vânzările și pentru a vă ajuta să identificați oportunitățile de marketing.
CSM: Sisteme de management al lanțului de aprovizionare
Software-ul CSM se învârte în jurul resurselor și logisticii necesare pentru a obține produse către clienții dvs. Un lanț comun de aprovizionare ar include furnizarea de materii prime de la furnizori, comandarea lor și urmărirea expedițiilor, urmărirea produselor produse prin procesul de fabricație, stocarea acestora într-un depozit și apoi expedierea acestora către clienți. Optimizat în mod corespunzător, un sistem CSM ar putea plasa automat comenzi cu furnizorii înainte ca materiile prime să fie necesare, precum și să urmărească eficiența fiecărui departament atunci când este produs.
Explorarea diferitelor tipuri de module ERP
Diferitele module pot apoi să acceseze aceste date și să o prezinte angajaților după cum este necesar. Fără un astfel de sistem, un departament contabil poate folosi un sistem, departamentul de vânzări un alt sistem, în timp ce depozitul utilizează un al treilea sistem. Informațiile fiecărui departament ar rămâne în propriul său siloz, inaccesibil celorlalte departamente.
Să presupunem că aveți, de exemplu, o companie care a făcut cizme de ploaie. Fără un sistem de întreprindere, fiecare departament ar funcționa independent una de cealaltă. În cazul în care departamentul de vânzări a aterizat un nou client, aceștia ar trebui să contacteze contabilitatea pentru ca clientul să fie înființat și aprobat pentru credit. După aprobare, departamentul contabil va trebui apoi să notifice departamentul de vânzări că prima comandă ar putea fi procesată. Apoi, cineva ar trebui să colaboreze cu depozitul și departamentul de producție, în timp ce departamentul de achiziții și departamentele de resurse umane ar trebui să fie aduse fiecare pentru a se asigura că există suficiente consumabile și lucrători pentru a procesa comanda. Fiecare dintre acești pași ar implica e-mailuri și apeluri telefonice în întreaga companie, precum și clientului până la expedierea comenzii.
Folosind un sistem de întreprindere, prin intermediul diverselor module, toate acestea ar putea fi realizate în mod automat și o mare parte din acestea fără nici o interacțiune umană, ceea ce accelerează procesul și reduce erorile umane.
Modul de vânzări: Reprezentantul dvs. de vânzări are un nou client, un lanț de îmbrăcăminte cu amănuntul situat în Canada, care dorește să cumpere 1.000 de cizme de același design și diferite dimensiuni. Intră în informațiile despre client în modulul de vânzări.
Modul de contabilitate: Departamentul de contabilitate primește notificarea că un nou client a fost adăugat. Ei verifică informațiile clientului și efectuează o verificare a creditului. Odată ce ordinul clientului este aprobat, reprezentantul de vânzări primește confirmare, inclusiv prețul de vânzare și reducerea clienților.
Modulul de inventar: Deoarece reprezentantul de vânzări confirmă comanda, sistemul îi spune că există 200 de astfel de cizme în stoc, care pot fi expediate imediat. Bocancii rămași trebuie să fie fabricați și pot fi expediate în două săptămâni.
Modul de producție: După confirmarea comenzii, managerul de producție este informat că are nevoie de 800 de cizme de mărimi necesare.
Modul de resurse umane: În urma celei mai recente comenzi, resursele umane sunt notificate că au atins un nou prag și, pe baza prognozei actualizate a vânzărilor trimestru, ar trebui angajați încă doi angajați.
Modul de cumpărare: Comenzile noi pentru cizme declanșează în mod automat o comandă către producătorul de cauciuc al companiei pentru a păstra stocul la pragul minim.
Module de urmărire a comenzilor: Noul client canadian se poate conecta la site-ul companiei dvs. pentru a vedea când va fi expediat comanda. Sistemul afișează, de asemenea, alte produse pe care comercianții similari le-au comandat în ultima lună.
Modul de suport pentru decizii: Vedeți că ordinele către Canada au fost în plină expansiune, oferindu-vă datele de care aveți nevoie pentru a decide dacă să angajați sau nu un reprezentant de vânzări pentru țara respectivă. Privind stilurile specifice care vinde acolo, îți dai seama că pot exista piețe pentru cizme de stil similare pentru această nouă piață.
Beneficii și defecțiuni ale sistemelor de întreprindere
Selectarea software-ului adecvat pentru întreprinderi poate îmbunătăți productivitatea, reduce costurile, crește vânzările și face deciziile manageriale mult mai eficiente. Într-o epocă a comerțului global, dacă concurenții dvs. folosesc deja soluții pentru a-și raționaliza fluxul informațional, dacă nu aveți o platformă de întreprindere, vă puteți face mai puțin competitivi și ar putea pune afacerea dvs. în pericol.
Pe de altă parte, adoptarea unei soluții de întreprindere este asemănătoare cu introducerea tuturor ouălor dvs. de date într-un coș. O problemă cu instalarea ar putea paraliza fiecare departament. Într-un sondaj din 2015, 21% dintre respondenți au descris lansarea soluției ERP ca fiind un eșec. Problemele pot include:
- Instruirea necorespunzătoare a personalului pentru a opera noul sistem.
- Nu înțeleg cerințele personalului.
- Configurarea incorectă a datelor necesare pentru accesarea sistemului.
- Nerespectarea protecției datelor sensibile împotriva accesării hackerilor.
Deși unele probleme pot provoca dureri de cap timp de doar câteva săptămâni, altele pot dura mai mulți ani. Din punct de vedere istoric, implementările slabe ale întreprinderilor au fost cunoscute pentru a reduce companiile de miliarde de dolari. Un studiu de caz clasic într-o implementare ERP necorespunzătoare a provocat o dată eșecul lui Hershey de a aduce ciocolată pe piața de vânzare cu amănuntul la timp pentru Halloween, cauzând scăderea dramatică a prețurilor acțiunilor sale. În ultimii ani, intrarea neplăcută a lui Target în Canada a fost, de asemenea, învinuită de o implementare ERP prost organizată.
