Marketingul direct este un instrument de afaceri care a fost în jur, într-o formă sau alta, din zilele lui Benjamin Franklin. Se pare că Ben a folosit o campanie de poștă directă pentru a-și comercializa publicația "Almanacul lui Poor Richard" pentru oamenii care locuiau în coloniile americane în 1732.
Tehnicile de corespondență de astăzi oferă companiilor o modalitate de a obține în mod convenabil informații cu privire la produsele și serviciile lor către perspective și clienți existenți. Acestea fac, de asemenea, usor pentru clienti pentru a comanda produse, fără a trebui să părăsească biroul lor sau confortul lor canapea confortabilă.
Companiile de marketing direct includ orice afacere care vizează clienții fără a utiliza un intermediar pentru publicitate. Aceste companii trimit direct informații clienților și perspectivele lor despre produsele și serviciile firmei.
O companie vs. un proces
Terminologia firmei de marketing direct este de asemenea folosită pentru a include un grup de companii, cum ar fi firme de publicitate, firme de relații publice sau consultanți de marketing, care oferă mijloacele pentru furnizorii de produse și servicii de a le comercializa direct clienților lor. Acest lucru diferă de marketingul direct ca proces pe care orice afacere îl poate utiliza pentru a face oferte de produse direct clienților săi prin diverse canale.
De exemplu, spuneți că o companie dorește să distribuie prin e-mail o versiune electronică a catalogului său împreună cu un cupon. Ea ar angaja o firmă de marketing direct pentru a oferi un personal specializat de personal cu experiență, inclusiv copywriters, agenți de publicitate și artiști grafici, pentru a formula un e-mail cu un conținut eficient și un aspect eficient. De asemenea, firma ar oferi servicii cum ar fi urmărirea răspunsului și reflectarea oricăror informații utile în campaniile viitoare.
În schimb, un exemplu de marketing către clienți în mod indirect ar implica bannere de sponsorizare corporativă la un joc cu mingea, postări utile în blog care nu vând nimic, recenzii online și destinații de plasare a produselor. Nici un fel de marketing nu are loc direct între producători și clienți, dar expunerea produselor sau a mărcilor se străduiește să construiască o primă conștientizare a prietenilor despre companie și produsele sale.
Definirea marketingului direct
Marketingul direct este o metodă de vânzare a produselor și serviciilor direct către consumatorii publici, prin intermediul telefonului, al comenzii prin poștă sau prin internet, de exemplu, mai degrabă decât prin comercianții cu amănuntul tradițional. Marketingul direct este foarte frecvent utilizat și ia multe forme, inclusiv cataloage și broșuri, buletine de știri și pliante, cupoane și cărți poștale. Acesta este doar forma fizică. Telemarketingul este o altă formă frecvent utilizată de marketing direct și, din moment ce atât de mult din populație își petrece timpul online, companiile au început să trimită materiale de marketing direct prin e-mailuri și mesaje text. În plus, anunțurile grafice direcționate direcționate continuă să devină și mai populare forme de marketing direct.
Cine folosește marketingul direct?
În primele zile ale marketingului direct, câteva magazine universitare au început să o folosească cu cataloagele sale de vânzări. Montgomery Ward a început prin publicarea catalogului său în 1872, iar Sears și-a publicat catalogul în 1888. Acestea sunt câteva dintre primele exemple de marketing direct. Aceste cataloage au fost un răspuns la faptul că mulți americani trăiau în acele timpuri în zonele rurale, departe de orașele care aveau magazine mari cu o varietate de opțiuni de produs. Astăzi, cu disponibilitatea, ușurința și costul redus al tehnologiilor on-line, aproape oricine poate folosi o formă de marketing direct pentru a aborda potențialii clienți.
De ce nu folosiți marketingul în masă?
Obiectivul obișnuit al campaniilor de marketing în masă este de a spori gradul de conștientizare al consumatorilor cu privire la un produs sau serviciu, dar acest tip de marketing costă, de obicei, o sumă bună de bani, deoarece are loc prin canale scumpe, cum ar fi anunțurile radio și TV. Marketingul direct, pe de altă parte, are un scop diferit. Companiile care desfășoară activități de marketing direct au o misiune simplă, și anume aceea de a convinge pe cineva să ia o anumită formă de acțiune. Efectuarea unei vânzări este scopul final, dar comercianții direcți știu că oamenii nu sunt întotdeauna gata să cumpere la fața locului. Anunțurile cu anunțuri directe se concentrează pe obținerea unei perspective vizate pentru a vizita un site Web, pentru a solicita companiei să afle mai multe informații, să trimită o carte poștală pentru a solicita o ofertă sau, cel puțin, să introducă numele și adresa de e-mail într-un formular online pentru mai multe informații.
Marketingul direct are câteva avantaje distincte care îl fac să aibă succes. De exemplu, multe tipuri de publicitate sunt prezentate masei, cum ar fi panourile, în timp ce marketingul direct se adresează numai persoanelor cu un grad ridicat de probabilitate de a fi interesate sau de a avea nevoie de produsul sau serviciul companiei. Agenții de marketing câștigă o perspectivă asupra publicului vizat pe baza informațiilor pe care compania le-a adunat despre ele sau de către companiile terțe care colectează date despre consumatori.
Exemplele de marketing direct abundă atât pe scară largă cât și pe scară mică. De exemplu, absolvenții Universității Harvard ar putea primi un e-mail, permițându-i să știe că un nou pulover de cașmir care poartă logo-ul școlii este acum disponibil pentru cumpărare. Singurele persoane care vor să dorească această îmbrăcăminte sunt studenții actuali, părinții și absolvenții lor.
Din cauza acestui public țintă, producătorul economisește bani și efort prin publicitate numai pentru persoanele care au șanse mari de a cumpăra pulover, astfel încât compania economisește bani pe publicitate, crescând, de asemenea, probabilitatea de a vinde fiecare dintre persoanele contactate.
Multe companii consideră că marketingul direct oferă și alte beneficii, cum ar fi capacitatea de a face mesajele de marketing personalizate fiecărui destinatar, făcând astfel clienților să se simtă că mesajele sunt strict destinate acestora. Marketingul direct poate fi mult mai rentabil decât marketingul în masă, ceea ce înseamnă că oferă, de asemenea, o rentabilitate mai mare a fondurilor de investiții investite. În plus, marketingul direct utilizează în mod obișnuit o varietate de moduri de a urmări succesul fiecărei campanii, ajutând la calcularea profitabilității și la îmbunătățirea fiecărui nou ciclu de marketing.
Modul în care companiile utilizează marketingul direct
Companiile utilizează o varietate de soluții de marketing direct pentru a-și atinge obiectivele de vânzări. Poșta directă, metoda originală, este încă utilizată astăzi prin intermediul cataloagelor, corespondenților cu cupoane, umerilor pentru uși, cărților poștale și chiar cărților de vizită pe care le găsiți lipite sub lama ștergătorului mașinii. Alte canale de marketing direct includ telemarketing, care implică contactarea clienților prin telefon pentru a vinde produse și servicii. Telemarketingul este adesea folosit pentru a găsi potențiali clienți și a continua după un alt tip de campanie de marketing direct. Cu toate apelurile spam primite de către utilizatori, telemarketingul eficient necesită o bună planificare și date de client precise și bine cercetate, pentru a vă asigura că contactați clienții potriviți și potriviți-i cu o ofertă de produse foarte relevantă.
Marketingul prin e-mail este un alt tip de marketing direct, iar companiile îl pot implementa la un cost minim. Există diferite instrumente care vă ajută să măsurați rezultatele, cum ar fi câți destinatari vă deschid e-mailurile sau câte vizitatori accesează site-ul dvs. Web. Materialele prin e-mail includ buletine de știri, oferte de reduceri pentru clienții existenți și oferte atrăgătoare pentru generarea de noi clienți. Marketingul direct prin e-mail poate include chiar anunțurile dvs. livrate în e-mailurile unei alte companii.
Textul sau SMS-ul (serviciul de mesaje scurte) este un alt mod ieftin pe care companiile îl folosesc pentru a ajunge la o bază mare de clienți. Ei folosesc textele ca o modalitate eficientă de a furniza alerte rapide, rapide pentru vânzările magazinelor, mementouri pentru întâlniri sau livrări și link-uri către actualizări pe site-ul lor web.
Una dintre cele mai populare metode de marketing direct, marketingul social media, face ca afacerea să aibă o relație directă cu clienții săi și să împărtășească în mod regulat știri despre companii și produse. O caracteristică importantă a marketingului social media este abilitatea clienților de a împărtăși cu ușurință conținutul postat al unei companii în propriile rețele sociale, ceea ce poate spori exponențial amploarea unei campanii publicitare. Site-urile media sociale oferă, de asemenea, posibilitatea clienților de a scrie comentarii și de a oferi feedback detaliat fără costuri pentru afacere.
Un exemplu de companie
Spuneți, de exemplu, că trimiteți un catalog la 100 de clienți și conține un cupon de reducere pe ultima pagină. Apoi, veți obține 20 de clienți care aduc cuponul în afacerea dvs. de utilizat, ceea ce vă spune că campania dvs. a obținut o rată a răspunsului clienților de 20%. Prin factorizarea costurilor pentru crearea și trimiterea prin poștă a catalogului dvs. și scăderea acestuia din profiturile obținute de la clienții dvs. care au utilizat oferta de cupoane, puteți obține o evaluare foarte precisă a conversiei clientului și a ratei de succes monetară a campaniei dvs. de catalogare directă.
Profitând la maximum de marketingul direct
Planificarea campaniei dvs. de marketing direct și executarea ei bine pot plăti dividende uriașe. Stați concentrat pe obiectivele principale ale campaniei dvs. vă poate ajuta să profitați la maxim de eforturile dvs. direcționate.
Poate părea redundant, dar prima prioritate a campaniei dvs. de marketing direct este de a viza cei mai ideali clienți. Este important să vă adaptați mesajele la acești cumpărători și perspective, iar timpul pe care îl investiți în cercetarea și identificarea acestor persoane poate să plătească dividende uriașe. Odată ce ați vizat cu adevărat clienții dvs. și ați trimis mai multe campanii, veți putea obține informații foarte precise despre modul în care acest grup răspunde la diferite oferte de produse și servicii.
Maximizarea opțiunilor dvs. de marketing direct ar trebui să fie un ne-brainer pentru că puteți executa în mai multe moduri pentru puțin până la nici un cost. Puteți să vă difuzați informațiile prin mai multe canale media sociale, cum ar fi plasarea unei pagini de companie pe Facebook, trimiterea de tweet-uri către clienți și adepți pe platformele sociale media Twitter și Instagram și utilizarea marketingului prin e-mail sau trimiterea de texte către baza de clienți vizată. Puteți obține într-adevăr o mulțime de bang pentru buck dvs., folosind toate aceste canale de marketing direct.
În mod obișnuit, banii și eforturile sunt necesare pentru achiziționarea de noi clienți, însă puteți utiliza metode de marketing direct pentru a primi în întâmpinarea clienților existenți care nu au făcut o achiziție la un moment dat. Mulți oameni sunt pregătiți să primească comunicări de la o afacere cu care s-au familiarizat deja. Creșteți vânzările către baza dvs. de clienți existentă, păstrând înregistrări fiabile ale achizițiilor anterioare și utilizând aceste date pentru a forma promoții simple și bine executate. De asemenea, puteți aborda clienții expirate pentru a le actualiza informațiile, pentru a-și reînvia interesul și a afla informații despre motivul pentru care s-ar putea să fi trecut mai departe.
Un alt mod de a vă maximiza marketingul direct este îmbunătățirea loialității clienților. Ușurința în utilizare și disponibilitatea social media face mai ușor să construiți și să păstrați relații directe cu baza de clienți. Puteți formula, de exemplu, promoții personalizate, oferte și note de e-mail, pentru a crea o legătură directă cu clienții dvs. și a crea o legătură personală cu afacerea dvs. Multe companii utilizează canale de marketing direct, cum ar fi e-mail, pentru a-și implementa strategiile de fidelizare a clienților, cum ar fi trimiterea prin e-mail a cardurilor de ziua lor, invitarea acestora la viitoarele vânzări și trimiterea de oferte speciale de reducere.
De asemenea, puteți maximiza campaniile de marketing direct atunci când creați o afacere nouă. Mulți oameni în marketing vorbesc despre găsirea unei nișă pentru clienți, deoarece este mult mai ușor să comercializeze un grup de perspective asemănătoare, precalificate, decât pentru publicul larg. Această parte a strategiei dvs. poate crește dramatic rata de răspuns a potențialilor clienți. De exemplu, puteți face o campanie de e-mail directă pentru a începe să vindeți un produs nou și recompensați clienții pentru trimiterea de noi clienți către dvs., oferind reduceri viitoare pentru produse. De asemenea, puteți posta conținut util pe conturile dvs. de social media, pe care utilizatorii și clienții existenți îl pot transmite prietenilor, familiei și cercului de influență, potențiali care vă pot recompensa cu clienți noi.
