Serviciul pentru clienți reprezintă sângele oricărei afaceri. Fără relații bune cu clienții dvs., vă puneți în pericol vânzările, satisfacția clienților, satisfacția angajaților și profiturile. Primul pas în îmbunătățirea relațiilor cu clienții este înțelegerea în care se întâmplă defecțiunile în serviciul clienți în afaceri.
Semnificația defecțiunilor
Serviciul de relații cu clienții slab dezvoltă relații de afaceri proaste și, pe termen lung, vă va costa afacerea în profituri reduse.
Identificarea problemelor
O modalitate importantă de a identifica defecțiunile serviciului de relații cu clienții este prin utilizarea anchetelor efectuate de clienți. Analizând cu atenție datele vor oferi motive specifice pentru nemulțumirea clienților.
Forme de defalcare
Serviciile de deservire a clienților în afaceri vin în multe forme, inclusiv apatia, lipsa de cunoștințe, rudeness și lipsa de respect.
Costul defalcărilor
Serviciile de deservire a clienților vă costă bani. Mulți clienți care pleacă nemulțumiți de serviciul dvs. nu se vor plânge, pur și simplu nu se vor întoarce.
Prevenire și soluții
Un manager de afaceri prudent va oferi instruire adecvată pentru a vă asigura că angajații au instrumentele necesare pentru a oferi servicii excelente clienților. Managerul va identifica apoi defalcările potențiale ale serviciului pentru clienți și le va elimina înainte de a costa compania reputația și profiturile. Dacă un angajat este în mod constant nepoliticos și lipsit de respect față de clienți, trebuie luate măsuri corective. Dacă angajatul nu răspunde, poate fi necesară terminarea. Acordarea unei atenții deosebite feedback-ului clienților și a domeniilor de nemulțumire a clienților va ajuta la construirea unei baze de clienți loiali.
