Reprezentanții serviciului clienți sunt parte integrantă a succesului unei afaceri. Ele servesc drept fata sau voce a organizatiei pentru persoanele care pot avea probleme cu compania sau produsele sale. Reprezentanții serviciului de relații cu clienții au pus oamenii în contact cu cei care pot ajuta clientul să rezolve o problemă atunci când reprezentantul nu poate să-l facă singur. Cunoașterea abilităților pe care le-ați înscris pe un CV este integrală pentru obținerea unui serviciu de relații cu clienții.
Abilități de comunicare
Una dintre cele mai importante abilități pe care le puteți enumera în orice reluare a serviciului de relații cu clienții este abilitățile de comunicare. Comunicarea este esențială pentru orice reprezentant al serviciului clienți. Competențele de comunicare pot fi atât orale cât și scrise. Evidențiați experiența serviciului clienți, cum ar fi răspunsul la telefoane sau orice experiență față-în-față, cum ar fi lucrul la recepție. Educația în domeniul discursului și al comunicării prin intermediul cursurilor de colegiu ar trebui să fie, de asemenea, enumerate pe orice CV, deoarece acestea vă vor învăța adesea abilități formale de comunicare.
Abilități clerice
Reprezentanții serviciului de relații cu clienții au, de asemenea, De multe ori, reprezentanții serviciului clienți trebuie să catalogheze interacțiunile cu clienții. Cei care lucrează în calitate de reprezentanți ai serviciului de telefonie înregistrează sau recuperează de obicei informații pe computere, așa cum sunt la telefon cu clienții. Ei trebuie să poată să vorbească și să scrie în același timp. Cunoașterea diferitelor programe software de birou poate fi un plus atunci când aplicați pentru un loc de muncă. Cunoștințele sau abilitățile dvs. din aceste domenii ar trebui să figureze în CV-ul dvs.
Abilitati de negociere
Unii reprezentanți ai serviciului de relații cu clienții sunt obligați să ofere concesii clienților iritați sau plini de plângeri ca parte a sarcinilor lor de lucru în curs. Clienții care sunt iritați sau iritați pot fi atenționați de reprezentanții serviciului clienți cu abilități excelente de negociere. Acest lucru necesită, de asemenea, abilități superioare de ascultare și raționament și capacitatea de a fi empatici față de preocupările clienților.
Abilități de bani
Mulți reprezentanți ai clienților servesc de asemenea ca casieri sau în alte tipuri de capacități de vânzare. Abilitatea de a rula un registru de numerar și de a lua tipuri de tranzacții financiare de la clienți este necesară în multe industrii. Comercianții în bănci, casierii cu amănuntul și agenții de vânzări sunt toți reprezentanții serviciului de relații cu clienții, care ajută clienții să găsească ceea ce au nevoie și să încheie tranzacțiile necesare. Având abilitatea de a număra schimbarea înapoi la un client și de a lua alte forme de plată, cum ar fi plățile electronice, sunt abilități valoroase care ar trebui incluse în CV. Angajatorii ar putea favoriza solicitanții care nu au nevoie de o vastă experiență de gestionare a numerarului.
