Când vă sunați pentru a discuta cu compania dvs. de carduri de credit, persoana de la celălalt capăt al telefonului este un reprezentant al serviciului de relații cu clienții. Această persoană îndeplinește o serie de roluri pentru compania de carduri de credit și joacă un rol esențial în procesul de asigurare a satisfacției clienților.
Răspundeți la întrebări
Unul dintre cele mai importante roluri ale reprezentantului serviciului de relații cu clienții pentru cardul de credit este răspunsul la întrebări. Termenii și condițiile acordului unui card de credit pot fi foarte confuze și persoana medie nu le poate înțelege complet. Din această cauză, companiile cărții de credit trebuie să răspundă la multe întrebări pe parcursul unei zile. Atunci când un client solicită și are o întrebare, este de datoria reprezentantului serviciului pentru clienți să răspundă la toate informațiile pe care le deține.
Gestionați litigiile
Una dintre sarcinile mai neplăcute pe care un reprezentant al serviciului clienți trebuie să o angajeze în mod regulat este tratarea disputelor. În industria cărților de credit, multe dispute apar pe bază zilnică. De exemplu, este posibil ca clienții să nu plănuiască să plătească costurile întârziate suportate. Atunci când clientul apelează la compania de carduri de credit, reprezentantul trebuie să se ocupe de dispută în cel mai profesionist mod posibil. El trebuie să remedieze problema și să se asigure că clientul este încă fericit în același timp.
Vindem servicii suplimentare
Reprezentanții serviciului clienți sunt deseori responsabili pentru oferirea de produse și servicii suplimentare clienților. De multe ori, companiile cărții de credit doresc ca reprezentanții să promoveze un serviciu specific clienților lor. De exemplu, compania de carduri de credit ar putea oferi asigurări de credit pentru o taxă lunară suplimentară. Ele vor oferi adesea acest lucru ca un produs promoțional și trebuie să plătiți doar după ce încercați. Repetările serviciului clienți trebuie să explice de ce clienții au nevoie de aceste articole și apoi să închidă vânzarea.
Noi aplicații
Reprezentanții serviciului clienți ajută, de asemenea, clienții noi să obțină carduri de credit În multe cazuri, reprezentanții serviciului de relații cu clienții vor vorbi cu noi clienți potențiali care sosesc într-un call center. Reprezentanții trebuie să răspundă la întrebări despre ratele dobânzilor, termenii și condițiile. După ce răspunde la întrebări, reprezentantul trebuie să încerce să obțină aprobarea clientului pentru un nou card de credit. Acest lucru cere ca clientul să furnizeze reprezentantului informații cu caracter personal.
