Six Sigma cuprinde un set de practici menite să identifice, să analizeze și să remedieze cauzele defecțiunilor în cadrul unui proces sau al unui produs. Defectul nu este doar o problemă cu un produs; este tot ceea ce face ca o companie să funcționeze mai puțin din punct de vedere al costurilor, într-un ritm mai lent și cu un rezultat final de reducere a satisfacției clienților. Obținerea și conștientizarea permanentă a clienților este obiectivul final al Six Sigma.
Îmbunătățirea generală a afacerii
Metodologia Six Sigma se concentrează pe îmbunătățirea afacerilor. Dincolo de reducerea numărului de defecte prezente într-un anumit număr de produse, o afacere care utilizează metodele Six Sigma trebuie să caute îmbunătățiri prin orice mijloace disponibile. Aceasta înseamnă identificarea și remedierea problemelor oriunde s-ar întâmpla. Six Sigma numește ceva care dăunează funcționalității afacerii într-un mod care crește defectele, crește costurile, încetinește productivitatea sau reduce satisfacția clienților o sursă de durere. Eliminarea sau remedierea acestor surse de durere conduce la îmbunătățirea generală a afacerilor.
Remedii Defecte / Variabilitate
Orice companie care caută un număr îmbunătățit trebuie să reducă numărul de produse sau servicii defecte produse. Produsele defecte pot afecta în mod irevocabil nivelurile de satisfacție ale clienților, întrucât fiecare client care se termină cu un produs defect devine un potențial client pierdut - și pentru că clientul nemulțumit va avea tendința să treacă de-a lungul cuvântului despre acest produs defect. Apoi trebuie să remediați defectele, ceea ce poate duce la creșterea drastică a costurilor de cercetare și de producție.
Reduce costurile
Costurile reduse au crescut profiturile. O companie care implementează principiile Six Sigma trebuie să caute să reducă costurile ori de câte ori este posibil - fără a reduce calitatea. Reducerea potențialului există în întreaga companie. Dobândi materii prime mai ieftine, de valoare egală sau comparabilă; reducerea costurilor de transport prin metode de transport alternative; eficientizarea proceselor de producție și de control al calității prin automatizare sau prin îmbunătățirea tehnologiei echipamentelor; reducerea costurilor cu externalizarea, reducerea sau alte metode; sau să reducă plățile prin chirie prin mutarea locurilor de producție sau de vânzare către locații diferite. Chiar și adoptarea unor practici de afaceri mai ecologice poate conduce la costuri reduse, deoarece electronica alimentată în jos, hârtia reciclată și pierderea redusă pot avea un impact semnificativ. Nici o schimbare nu este prea mică pentru a fi luată în considerare.
Îmbunătățiți timpul ciclului
Orice reducere a timpului necesar pentru a produce un produs sau pentru a efectua un serviciu înseamnă bani economisiți atât în costurile de întreținere, cât și în salariile personalului. În plus, satisfacția clienților se îmbunătățește atunci când atât comercianții cu amănuntul, cât și utilizatorii finali primesc produse mai devreme decât se așteptau. Compania care poate obține un produs mai rapid clienților săi își poate câștiga afacerea, indiferent de problemele legate de calitate sau cost. Există un motiv pentru care alimentul rapid a fost conceptul definitiv în serviciul alimentar în timpul secolului XX.
Creșteți satisfacția clienților
Sursele de durere pe care metodologiile Six Sigma încearcă să le remedieze interrelaționează. Satisfacția clientului depinde de rezolvarea cu succes a tuturor celorlalte obiective ale celor de la Six Sigma. Dar satisfacția clienților este un obiectiv propriu. Fiecare aspect al auto-reprezentării unei afaceri, de la strategiile de marketing la performanța personalului de vânzări, poate avea un efect pozitiv sau negativ asupra satisfacției clienților. Căutați răspunsuri pozitive clienților la aceste auto-reprezentări, iar satisfacția clienților se va îmbunătăți.
