O politică de etică a afacerilor care abordează abaterile angajaților este un pas spre stabilirea unui mediu de încredere. Cu toate acestea, chiar și cu o politică puternică, convingerea angajaților de a avansa atunci când are loc abateri pot constitui o mare provocare pentru proprietarii de afaceri. Din acest motiv, sprijinirea angajaților prin programe și acțiuni care integrează standarde de bună conduită în misiunea și viziunea afacerii dvs. este extrem de importantă.
Noțiuni de bază
Definiți abaterile la locul de muncă în ceea ce privește afacerea dvs. Printre exemplele obișnuite se numără furtul, frauda, hărțuirea sexuală, insuportabilitatea, desfășurarea afacerilor personale și trimiterea sau primirea de e-mailuri personale în timpul muncii. Să comunice această definiție noilor angajați și membrilor actuali ai personalului prin intermediul unor standarde de conduită scrise și ca parte a instruirii etice. Protejați-vă dreptul legal de a viziona, de a asculta și de a citi comunicările la locul de muncă, permițând tuturor să știe că monitorizarea angajaților este o practică standard de afaceri. Un beneficiu suplimentar pentru o abordare directă și directă este faptul că adesea transformă procedurile de monitorizare în controale preventive, mai degrabă decât reactive.
Un plan de monitorizare a abaterilor
Implementați monitorizarea apelurilor și monitorizarea computerelor ca tactici pentru a vă asigura că angajații respectă procedurile standard de operare și că nu desfășoară activități personale la locul de muncă. Monitorizarea apelurilor presupune ascultarea în timp real a convorbirilor telefonice alese în mod aleator sau înregistrarea și ascultarea acestora ulterior. Respectați legile federale privind confidențialitatea prin informarea apelanților, conversația lor poate fi înregistrată pentru controlul calității înainte de începerea unei conversații. Tehnologiile de monitorizare a computerului includ programe software care vă permit să vedeți atât ceea ce se află pe ecran, cât și datele stocate în terminalele și hard-urile computerului. Acest lucru este util pentru monitorizarea utilizării internetului și comunicațiilor prin e-mail și pentru prevenirea fraudei sau furtului. Instalați camere de supraveghere video la posturile de case de marcat, în spațiile de depozitare și camerele de spargere pentru a descuraja furtul intern.
Proceduri de audit
Revizuiți convorbirile telefonice și jurnalele de apeluri, jurnalele de computere, casetele de supraveghere video și rapoartele de acțiuni corective pentru a identifica incidentele abatere nedetectate anterior, precum și pentru a identifica tendințele de comportament. Creați și utilizați liste de verificare a auditului, comentarii și rezumate scrise în cazul abordării incidentelor și tendințelor greșite. Înainte de a lua măsuri, revizuiți încălcările abuzive descoperite în timpul monitorizării sau un audit cu angajatul ofensator. Este posibil ca informațiile sau acțiunile observate să fie înțelese greșit sau eliminate din context. Un angajat ar trebui să aibă posibilitatea de a oferi o explicație înainte de a vă decide dacă trebuie să întreprindă acțiuni corective.
Încurajați raportarea angajaților
Încurajați angajații dvs. să raporteze abaterile prin stabilirea unui bun exemplu. Menținerea unui angajament ferm de prevenire și abordare a abaterilor. Punerea în aplicare a unei politici privind ușile deschise în cadrul echipei manageriale, oferirea de modalități pentru angajați de a raporta abaterile anonime și de a crea o cultură în care angajații consideră că abaterile de raportare reprezintă o parte normală a locurilor de muncă. Cu cât angajamentul dvs. este mai puternic și cu cât mai susțineți și încurajează raportarea greșită a conducerii, cu atât mai mare este șansa ca angajații să vă urmeze conducerea și să raporteze incidente greșite.
