Serviciul clienți este o parte vitală a oricărei afaceri care servește comunității. Clienții au nevoie de un reprezentant desemnat al companiei, care este instruit să se ocupe de probleme și să obțină clientului ceea ce are nevoie. Atunci când antrenați un grup de agenți de serviciu, puteți juca jocuri educaționale pentru a vă ajuta să reiterați sfaturile utile pe care le pot utiliza pentru a executa eficient orice caz de servicii pentru clienți, în timp ce le angajează în exerciții de teambuilding și distracție.
Cartof fierbinte
Reprezentanții serviciului clienți trebuie să fie la curent cu toate politicile companiei și să păstreze cunoștințele despre produse. Puteți juca o rundă de cartof fierbinte pentru a ilustra un sfat al serviciului de relații cu clienții. Adună-i pe toți într-un cerc. Setați un cronometru timp de cinci minute. Treceți un cartof în jurul cercului de la o persoană la alta. Pe măsură ce fiecare persoană primește cartofii, li se adresează o întrebare despre politicile sau informațiile despre produs. Ei trebuie să răspundă la întrebare și să transmită cartofii cât mai repede posibil. Persoana care sfârșește prin a ține cartoful când cronometrul se oprește stă afară. Ultima persoană în picioare trebuie să primească un premiu special pentru excelența angajaților pentru această săptămână.
Niciodata sa nu spui niciodata
Un alt joc pe care îl puteți juca, care demonstrează un serviciu pozitiv pentru clienți, se numește Never Say Never. Selectați un membru al echipei pentru a veni în fața camerei. Ea va fi reprezentantul serviciului pentru clienți. Prezentatorul joacă clientul. Preocuparea prezentatorului este să vină la ea cu o plângere și să fie foarte persistentă. Activitatea membrului echipei este de a încerca să difuzeze situația. Captura este că nu poate spune "nu", "niciodată" sau "nu". Jocul devine foarte amuzant, dar este și un pic frustrant pentru ambele părți. După cuvinte, discutați diferite modalități de abordare a clienților fără a fi negative. Un sfat bun pentru cineva din serviciul pentru clienți este să evitați să folosiți cuvântul "nu".
Stânga agățată
În cele din urmă, joacă un joc care pune involuntar cursanții în rolul unui client frustrat. La începutul sesiunii, rugați-i pe toți să se ridice. Apoi cereți tuturor să stea pe un picior. Trebuie să stea așa până când spui "opriți", indiferent de ce. Dați-le câteva secunde, apoi prefaceți-vă că telefonul a vibrat. Uită-te la telefonul tău și spune-i: "Bună, trebuie să iau acest apel, va fi doar un al doilea, stai așa cum ești." Atunci părăsiți camera. Stai plecat câteva minute. Când vă întoarceți în cameră, rugați-i pe toți să stea. Apoi deschideți o discuție despre modul în care s-au simțit toată lumea când au fost lăsați agățați. Au fost iritați de faptul că un alt apel a fost pus înaintea nevoilor lor? Brainstorm modul în care această situație se poate aplica unui client și ce puteți face pentru a evita această circumstanță.
