Săptămâna de servicii pentru clienți este o ocazie de a aprecia agenții și de a-și revigora dorința de satisfacție a clienților, sporind astfel moralul și productivitatea. Încurajarea jocurilor și a recompensei în cursurile de rutină zilnice și în curs de desfășurare va ilustra în mod clar că vă prețuiți agenții de servicii pentru clienți. Asigurând că cei cu niveluri mai mici de realizare pot câștiga recompense pentru progres și cunoștințe despre sistem, puteți fi siguri că toată lumea va beneficia. Dacă sunteți preocupat de indivizii cu un nivel scăzut de realizare, luați în considerare împerecherea acestora cu cele mai mari rezultate pentru a crește încrederea și calificarea.
pocher
Selectați o anumită zonă de concentrare. Dacă serviciul de relații cu clienții este pentru un centru bazat pe apeluri, timpul mediu de manevră sau rezoluția primei apeluri ar putea fi concentrații dorite. Când agentul dvs. de service atinge obiectivul ales, dați-i un card de joc. Urmând regulile generale de poker, după ce agenții primesc mâna completă, ei pot începe să facă cărți cu dealerul în speranța de a-și atinge mâna dorită. La sfârșitul schimbării, membrul echipei cu cea mai bună mână câștigă potul. Potul poate consta dintr-un premiu ca o carte cadou, un prânz gratuit sau un pachet de materiale de birou distractive. Dacă angajații dvs. măsoară în sute, luați în considerare punerea lor în grupuri controlabile de la 10 la 20.
Shopping cu monede de aur
Achiziționați monede de aur sau orice tip de bani falși din magazinele de jucării, magazinele de distribuție prin partide sau prin intermediul companiilor de comenzi prin poștă, cum ar fi Societatea de Comerț Oriental. Pentru fiecare obiectiv realizat, poate pentru fiecare sus-vânzare pentru săptămână, dați angajatului o monedă. Dacă echipa dvs. de conducere dorește să cântărească anumite realizări mai mult decât altele, aveți o sumă stabilită pentru "plata". La sfârșitul zilei sau săptămânii, permiteți agenților de servicii pentru clienți să facă cumpărături folosind banii. Pentru comerțul cu amănuntul, ar putea fi utilizate articole întrerupte. Pentru mai multe afaceri orientate spre buget, luați în considerare utilizarea procesului de schimbare a elefantului alb, în cazul în care toată lumea aduce un obiect folosit de acasă sau un cadou care nu mai este dorit. Un manager sau un angajat selectat poate fi apoi însărcinat cu responsabilitatea de stabilire a prețurilor.
Niciodata sa nu spui nu
Jocul "Never Say No" este o modalitate de a îmbina umorul cu antrenament. Grupați agenții în echipe și setați un cronometru. În timpul alocat, lăsați-i pe listați cât mai multe modalități ca să poată spune "nu" fără a spune cu adevărat cuvântul. Pentru a lua jocul la un alt nivel, oferiți agenților dvs. anumite scenarii în care membrii echipei trebuie să rezolve problema în mod satisfăcător fără a folosi cuvântul interzis. Încurajați o utilizare a celor scandaloagă. Va provoca râsete și va cauza legătura echipei. Echipele trebuie să-și prezinte concluziile la sfârșitul fiecărei runde. Dacă doriți să recompensați o echipă câștigătoare, fiecare echipă trebuie să tragă orice fraze utilizate de ambele. Grupul cu cel mai mare număr rămân poate fi declarat câștigător.
Misterul Murder
După selectarea obiectivelor realizabile, măsurabile și postarea acestora pentru angajați, recompensa membrul echipei cu un indiciu pentru fiecare obiectiv îndeplinit. Cu cât sunt mai multe indicii câștigate, cu atât mai aproape de rezolvarea puzzle-ului și de câștigarea unui premiu. Puteți să creați propriul mister folosind angajații sau produsele companiei dvs. sau puteți achiziționa un mister gata de plecare.
Serviciul de card de servicii pentru clienți
Creați un joc de cărți specific industriei, proiectând două seturi de activități pe cardurile index. Un set ar putea conține întrebări generale privind cunoștințele, cum ar fi "Ce informații sunt necesare pentru a verifica un cont?" Cel de-al doilea set ar putea conține scenarii cum ar fi: "Un client încearcă să returneze un articol de îmbrăcăminte rupte fără chitanțe, ce faceți pentru a vă asigura satisfacția?" Acest joc poate fi jucat individual sau în echipe. Furnizați stimulente mici, de exemplu, bomboane, pentru răspunsuri corecte sau recompensați câștigătorul general sau echipa cu un premiu mai mare. Dacă căutați un joc pregătit, jocul "Deal With It" are o versiune specială pentru îngrijirea clienților și acoperă aproape orice scenariu imaginabil. Acest joc de rol încurajează rezolvarea problemelor creative și motivația intrinsecă și proprietatea asupra soluțiilor.
