În calitate de angajator sau manager, puteți primi plângeri din partea angajaților cu privire la hărțuirea sexuală, probleme la locul de muncă sau alte probleme. Deținătorii de afaceri abordează, de asemenea, plângeri din partea clienților cu privire la servicii, produse și alte probleme legate de companie. Pentru a menține integritatea companiei, un angajator sau manager va constata că este necesar să se adreseze plângerilor pentru a îmbunătăți locul de muncă și serviciul pentru clienți.
Reclamații la locul de muncă
Discutați plângerea cu angajatul fără judecată. Dacă implică o altă persoană, cum ar fi comportamentul abuziv sau hărțuirea sexuală, întrebați ce sa întâmplat și când sa întâmplat.
Asigurați-vă că ați publicat o politică a companiei privind hărțuirea sexuală; politica ar trebui să includă o declarație care să ofere consultanță lucrătorilor că orice plângere nu va fi tolerată și va fi investigată.
Discutați cu angajatul care se plânge și explicați că angajatul este liber de represalii și că veți investiga presupusa situație - fie că este vorba de un dezechilibru al îndatoririlor, hărțuirii sau problemelor cu colegii.
Luați note în timp ce vorbiți cu angajatul; scrieți orice informații relevante despre plângerea ei. În funcție de politica companiei și de severitatea situației, puteți cere să depună o plângere formală în scris.
Spuneți oricui altcineva implicat în plângere că o plângere a fost depusă și un comportament inadecvat nu va fi tolerat. Cereți fiecărei părți să fie răbdător în timpul unei investigații în curs.
Investigați plângerea. De exemplu, dacă angajatul este preocupat de faptul că nu are timp suficient pentru a satisface volumul de muncă necesar, cereți-i să completeze un raport pentru a evidenția modul în care își petrece timpul. În cazul în care plângerea se referă la hărțuirea sexuală, interviu alții care ar fi asistat la presupusul abuz și pot asculta fiecare persoană implicată.
Luați informațiile pe care le-ați primit de la ancheta privind reclamația și ați luat o decizie. Consultarea cu resursele umane, avocatul companiei dvs. sau alții poate fi necesară, în funcție de plângere.
Luați măsurile adecvate și luați decizii cu privire la plângere, cum ar fi acordarea mai multor ore persoanei, negocierea conflictului la locul de muncă sau aruncarea unui angajat după cum este necesar. Mențineți documentația privind plângerea în dosarul personalului angajatului.
Serviciile de reclamații pentru clienți
Luați plângerea de la client și citiți sau ascultați clientul fără judecată.
Determinați dacă un angajat specific a fost responsabil pentru plângere. De exemplu, în cazul în care clientul a chemat compania să întrebe despre un produs și angajatul a fost pretins abrupt sau nepoliticos, întrebați dacă a luat numele angajatului în jos.
Asigurați-vă că veți lua măsurile adecvate cu angajatul pentru a reduce șansa unei astfel de situații să se întâmple din nou și să-mi cereți scuze pentru tratamentul primit.
Întrebați ce sa întâmplat cu produsul sau serviciul primit de client.
Îmi cer scuze clientului; să-l știi că regreți că nu a primit un produs sau un produs de lucru descris.
Oferiți clientului o rambursare, o schimbare, o reparație sau o altă opțiune pe baza politicilor companiei.
Urmărirea cu clientul dacă a solicitat un schimb sau o reparație pentru a vă asigura că totul este în stare de funcționare. Mulțumiți-i pentru comanda lui și invitați-l înapoi la afacerea dvs.
Avertizare
Evitați evitarea angajaților și clienților atunci când le ascultați plângerile.
