Cum să gestionați un Call Center. Direcționarea unui call center necesită abilități manageriale și organizaționale. Trebuie să păstrați angajații motivați într-o muncă repetată, menținând în același timp calitatea serviciului clienților și nivelurile de personal. Urmați acești pași pentru a vă face treaba.
Elementele de care aveți nevoie
-
Aparatul de monitorizare a apelurilor
-
Calculator
-
Rapoarte de performanță
Concentrați-vă pe menținerea angajaților dvs. fericiți. Întotdeauna tratați-le cu respect și ascultați ideile lor, chiar și schemele mai harebrained. Nu descurajați niciodată creativitatea.
Stați cu asociații periodic și ascultați apelurile. Descoperiți ce se petrece în conversații, nu doar ceea ce managerii cred că trebuie spus.
Monitorizați nivelurile de servicii și abandonați tarifele. Aflați ce nivel de serviciu este adecvat pentru afacerea dvs. și asigurați-vă că poate fi îndeplinită. Nivelurile corecte de personal sunt vitale.
Furnizați un pachet de stimulente pentru angajații dvs. care recompensează performanța. Asigurați-vă că echilibrați viteza cu calitatea pentru a gestiona un centru de apel eficient.
Introducerea unui program eficient de calitate. Un call center ar trebui să aibă un program suficient de mare pentru a acoperi în mod adecvat toți asociații și funcțiile acestora. Programul de calitate trebuie să fie consecvent, chiar și în rândul diferitor evaluatori de calitate.
Gestionați aderența programelor angajaților dvs. Asigurați-vă că pauzele și întâlnirile sunt eșalonate, mai ales într-un mic call center. Mențineți angajații pregătiți pentru apelurile primite. Ei trebuie să fie în scaunele lor, conectat la telefoanele lor și nu într-un mod de închidere care blochează apelurile primite.
Pregătiți-vă pentru nevoile de personal. Cifra de afaceri este o problemă în centrele de apel. Lucrați cu angajații dvs. în dezvoltarea carierei pentru a le păstra, dar fiți pregătiți să vă angajați atunci când este necesar.
sfaturi
-
Asigurați-vă că potențialii angajați înțeleg că vor fi la telefon toată ziua. Aflați cât de mult din timpul dvs. de lucru al angajaților este petrecut în întâlniri, în cursuri de formare, în apeluri și în activități de încheiere. Recompensează munca bună și ține angajații responsabili pentru producția slabă.
Avertizare
Nu uitați să vă implicați în timpul bolnavilor și al vacanțelor atunci când aflați cât de mulți asociați aveți nevoie pentru a acoperi volumul apelurilor.
