Dacă sunteți binecuvântați cu abilități puternice de comunicare și aveți dorința de a lucra de acasă, vă recomandăm să vă începeți propriul call center virtual. Un call center virtual este foarte potrivit pentru persoanele care se bucură de servicii de relații cu clienții în numele clienților lor. Este la fel de profitabil pentru marketerii care își pot folosi abilitățile de comunicare pentru a vinde produse și servicii prin telefon. Stabilirea propriului call center virtual are propriile beneficii. Sunteți șeful dvs. și veți crea propriul program de lucru.
Elementele de care aveți nevoie
-
Call center software
-
Linie telefonică dedicată
-
Mâini libere cu microfon
-
Conectare la internet de înaltă calitate
Găsiți o aplicație software pentru un centru de apel. Această aplicație vă permite să vă gestionați apelurile de intrare / ieșire, să mențineți istoricul apelurilor și să dezvoltați relații mai bune cu clienții, urmărind informațiile detaliate care trebuie trimise companiei clientului dvs.
Contactați furnizorul de servicii de telefonie și de internet pentru o linie telefonică dedicată și o conexiune de internet de înaltă calitate. Acest lucru va reduce șansele de conexiuni proaste sau apeluri abandonate. Conexiunea puternică la internet vă va ajuta să cercetați rapid informațiile în timp ce comunicați clienților. Utilizați un telefon fix, deoarece telefonul mobil nu este la fel de sigur. Dacă sunteți în căutarea de a angaja mai mult personal, va trebui să obțineți echipamente de calitate pentru ei, de asemenea.
Luați un set telefonic profesionist. Nu trebuie să fie prea scump, dar calitatea este cheia unui centru de apel de succes. Atunci când comunicați cu potențialii clienți, veți fi evaluați pentru tot ce pornește de la capacitatea dvs. de a comunica eficient cu calitatea apelului telefonic. Un apel telefonic de calitate scăzută, cu zgomot de fundal, dă o impresie slabă companiei pe care o reprezentați și clienții ar fi reticenți în a discuta despre orice perspectivă cu dvs.
Obțineți un set cu cască fără mâini pentru telefon. De vreme ce veți petrece mult timp la telefon, setul cu cască fără mâini vă va ajuta să executați mai multe sarcini, cum ar fi să faceți note când comunicați cu clienții sau căutați răspunsuri la întrebările lor în timp.
Puneți-vă serviciile. Publicați-vă serviciile pe site-urile web care vizează clienții pe care doriți să îi contactați. Scrieți articole care promovează capacitățile dvs. de servicii pentru clienți și le trimiteți la diferite directoare de articole. De asemenea, puteți trimite cărți de vizită profesionale potențialilor clienți din zona dvs. locală.
sfaturi
-
Veți reprezenta compania clientului dvs. Ar trebui să oferiți întotdeauna un răspuns politicos clienților lor.
Asigurați-vă că echipamentul funcționează corect efectuând un test.
Repetați cu atenție înainte de a efectua apeluri în direct către clienți potențiali.
