Cu o strategie proactivă de relații publice, o companie efectuează un audit intern, identifică mesaje pozitive despre mărci sau produse și apoi folosește diverse instrumente PR pentru a le comunica. Pe de altă parte, o strategie PR reactivă reprezintă o abordare pentru combaterea evenimentelor negative după ce s-au întâmplat - deși companiile de succes planuiesc adesea cum să reacționeze la diferite tipuri de activități negative înainte de a le produce.
Proactive PR și Mixul promoțional
Proactive PR înseamnă că o companie folosește oportunitățile de relații publice ca un add-on la mesajele publicitare plătite. Un audit PR este o evaluare strategică de către liderii companiilor a atributelor pozitive, a activităților și a onorurilor afacerii sau a produselor sale. Această revizuire se aliniază strâns cu principalele beneficii pe care companiile intenționează să le promoveze prin intermediul publicității. În urma unui audit, departamentul de marketing este capabil să elaboreze o strategie de comunicare și să stabilească un calendar pentru acoperirea media și activitățile de PR.
Beneficii proactive și instrumente
Un avantaj convingător al PR este că plasarea mesajului nu are un cost. În timp ce RP în sine implică alocarea resurselor, acoperirea media reală este gratuită. Această eficiență permite unei afaceri proactive să extindă în mare măsură acoperirea și repetarea mesajelor sale de marcă dincolo de ceea ce permite bugetul acesteia. Prin faptul că este proactiv, compania este mai bine pregătită să controleze "conversația publică" despre marca sa. Instrumentele primare pentru PR proactiv includ comunicate de presă, știri, buletine de știri, conferințe de presă și interviuri. Deși nu există garanții, mass-media va prezenta un mesaj conform destinației, PR proactivă include eforturile de a construi relații cu membrii mass-media locali.
Reactive PR și știri negative
În ciuda eforturilor cele mai bune, nici o afacere nu are 100% control asupra conversației publice despre brandul său. De asemenea, companiile sunt imperfecte, iar greșelile oamenilor de la orice nivel al organizației pot duce la publicitate negativă. Reactive PR se referă la modul în care o companie gestionează conversații negative pe piață. Dacă mass-media rulează o poveste despre o afacere înșelătoare de afaceri, de exemplu, compania are nevoie de un plan de reacție. Organizațiile folosesc multe din aceleași instrumente pentru a combate știrile negative, așa cum le fac pentru a promova proactiv mesajele pozitive. O companie poate trimite o declarație sau un comunicat de presă pentru a-și apăra poziția. Pentru a răspunde unor știri mai dăunătoare, cereți scuze sau respingeți în mod direct o cerere, liderii companiilor pot organiza o conferință de presă.
Limitări PR limitate
Reactivul PR are unele limitări, deoarece companiile nu pot planifica multe dintre evenimentele mai obscure sau necunoscute pe care le pot întâmpina. Cu toate acestea, companiile de succes au tendința de a planifica o reacție adecvată în fața oricăror adversități. Eșecul de a răspunde în timp util - sau de a răspunde într-un mod care alimentează focul unui mediu supărat sau al unui public - poate exacerba durerea de marcă. În schimb, companiile care pregătesc o strategie completă reactivă pot fie să atenueze deteriorarea mărcii, fie chiar să inverseze impulsul negativ. Un comunicat de presă sau o conferință de presă care să recunoască greșeli și să se angajeze la îmbunătățiri specifice poate, de exemplu, să potolească o audiență iresponsabilă.
