Dificile formulate rapid de la biroul de la colț sunt un edict de o singură persoană, însă realitatea este că majoritatea locurilor de muncă funcționează mai eficient - și cu un moral mai mare - atunci când șefii promovează comunicarea în echipă. Există mai multe strategii pentru a stimula această comunicare între colegi.
Viziune, Valori și Buy-In
Misiunile, viziunile și declarațiile de valoare ajută la adunarea unei echipe în jurul ideilor mari care conduc ceea ce fac și asigură-i pe toată lumea pe aceeași pagină - un prim pas crucial spre încurajarea comunicării, spune Susanne Gaddis, Ph.D. și CEO al Doctorului de Comunicare. Dar nu este suficient să vorbim doar același limbaj corporativ. "Pentru a crea o echipă eficientă, toată echipa din echipă trebuie să înțeleagă (și să cumpere)", spune dr. Gaddis. Și asta e la fel de fundamental ca și colegii care "sunt de acord cu un set de comportamente care vor ajuta mai degrabă decât să împiedice organizarea", spune ea.
Înțelegerea și adaptarea diferențelor de stil
Printre acele comportamente care ajută: înțelegerea și adaptarea diferențelor de stil. Luați, de exemplu, Arthur în contabilitate și Chloe în creație. "Dacă un individ creativ, non-limită, lucrează cu o persoană foarte organizată și extrem de structurată, trebuie să vorbească în avans despre nivelul de comunicare necesar", spune dr. Gaddis. De asemenea, vor trebui să convină asupra canalelor pe care le vor utiliza pentru a se informa reciproc - cum ar fi apeluri telefonice zilnice, săptămânale sau lunare, mesaje text sau întâlniri față în față, spune ea. Și, uneori, ca antrenor și / sau șef, va trebui să aranjați - și poate chiar să ghidați - discuția inițială.
Faceți un pas în trei pași mulțumitori
Furnizați - și încurajați pe colegii lor să furnizeze - feedback în trei etape, spune dr. Gaddis. Iată cum funcționează:
- Pasul 1: Spuneți "Vă mulțumim!"
- Pasul 2: Lăsați-i pe angajați să știe ce au făcut.
- Pasul 3: Lăsați-i să știe care este impactul comportamentului lor asupra organizației.
Exemplu: "Mulțumesc, Rita, pentru că ați împărtășit marele articol pe care l-ați găsit cu privire la team building-ul eficient. Ideile au făcut deja un impact imens asupra modului în care comunic cu echipa mea", spune dr. Gaddis.
Refaceți întâlnirile echipei
Utilizați întâlniri focalizate, pentru a încuraja comunicarea în echipă - în loc de tradiționale, inducerea de somn, stai jos. Unii îi numesc "scrums" și există chiar și o "Alianță Scrum" care oferă sfaturi, instruire și certificare în ceea ce privește scrumul. Ideea: Întâlniți, "întâlnirile" circulare se desfășoară o dată pe zi timp de cel mult 15 minute și toți participanții trebuie să contribuie. Doar trei lucruri sunt acoperite: ceea ce au realizat de la ultimul scrum zilnic, ceea ce intenționează să realizeze între acum și următoarea scrum zilnic și ceea ce împiedică progresul, consideră Renee Mzyk, director al operațiunilor Alianței Scrum. Dar este sigur nu o întâlnire de planificare sau o discuție tehnică - ambele putând să fie înghesuite în detalii și să pună capăt comunicării efective a echipei.
Vorbește limbajul corect al corpului
Nimic nu spune "Nu-mi pasă de ce vorbești", cum ar fi trimiterea unui text sau plierea brațelor când ceilalți membri ai echipei au cuvântul. În schimb, încercați aceste tehnici, oferite de Carol Kinsey Goman, Ph.D., un vorbitor cheie, antrenor executiv și expert în mass-media cu privire la impactul limbajului corporal la locul de muncă. Ea este, de asemenea, un blogger de conducere pentru Forbes și autorul "Limba silențioasă a liderilor: Cum limbajul corpului poate ajuta - sau răni - cum te conduce":
- Faceți oamenii direct (inimă în inimă). Chiar și un sfert de drum departe semnalează lipsa de interes și îl oprește pe vorbitor, spune dr. Goman.
- Îndepărtați barierele dintre dvs. și ceilalți participanți. Telefoane, hârtie - orice vă împiedică vederea. Sau chiar mai bine, ieșiți din spatele biroului și stați alături de ei.
- Mențineți contactul vizual pozitiv. Contactul mai mare cu ochii aproape întotdeauna conduce la o mai mare plăcere și incluziune. Dacă vă răsturnați privirea sau scanați camera, nu mai ascultați.
- Utilizați mâna de palmier și gesturile deschise ale brațului atunci când vorbiți. Aceste semnale silențioase de credibilitate și de onestitate sunt percepute mai pozitiv decât brațele încrucișate și mâinile ascunse sau aproape de corp, spune dr. Goman.
- Sincronizați limba corpului cu persoana cu care vă confruntați. Se potrivesc subtil cu standul celeilalte persoane, pozițiile brațelor și expresiile feței - aceasta indică faptul că sunteți conectat și implicat.
Evitați "Groupthink"
Ce au avut în comun Pearl Harbor, invazia SUA din Coreea de Nord și invazia din Cuba? Aceste "fiasco-uri" istorice, după cum scria autorul Irving L. Janis, ar fi putut fi cauzate de excluderea vocilor disidentive din discuțiile de planificare guvernamentală într-o abordare defectuoasă numită "Groupthink". Pe de altă parte, astfel de succese politice precum criza rachetelor cubaneze și planul Marshall demonstrează valoarea altor puncte de vedere, potrivit lui Janis. Linia de fund: Distrarea divergențelor față de noile idei sau politici poate foarte bine favoriza comunicarea echipei prin atragerea de participanți reticenți - și vă ajută să luați decizii mai bune - astfel încurajați-o.
Treci peste Scowl
Evitați aplauzele sau încruntările în timpul discuțiilor, deoarece aceste reacții nu favorizează comunicarea în echipă. Într-un fel, atunci când vă încruntați, "participanții vor crede probabil că nu vă place ceea ce tocmai ați auzit - și își vor păstra părerile pentru ei înșiși", spune dr. Goman. De fapt, ori de câte ori arătați orice manifestare nonverbală de furie, iritabilitate sau supărare, oamenii sunt mai susceptibili să-și rețină ideile, să-și limiteze comentariile și să caute modalități de a scurta interacțiunea cu tine ". În schimb, concentrați-vă asupra existenței adevărului în declarație. Puteți întotdeauna să vă adresați cu tact modului în care a fost prezentat ulterior unul câte unul, dacă este cazul.
