În satul global de astăzi, companiile din ce în ce mai angajă angajați care se află în diferite țări. Iar imigrația a făcut mai obișnuită ca angajații să lucreze alături de oameni din alte părți ale lumii. Ca rezultat, multe locuri de muncă sunt compuse dintr-o multitudine de culturi, ceea ce înseamnă, de asemenea, că sunt pline de tradiții, limbi și moduri diferite. Pentru ca un loc de muncă multicultural să reușească, acesta necesită un management care să înțeleagă cum să ghideze și să se relaționeze eficient cu oamenii din întreaga lume.
Definirea managementului culturii intermediare
Gestionarea culturilor încrucișate se întâmplă atunci când un manager supraveghează angajații dintr-o altă cultură decât cea proprie sau când angajații dintr-o echipă provin din țări diferite. Există mai multe moduri în care poate fi creată o echipă multiculturală. Organizațiile au birouri în diferite țări, care sunt gestionate de persoane din sediul central. În alte momente, angajații la distanță din întreaga lume sunt gestionați de o persoană din altă țară. Un alt scenariu este atunci când oamenii au emigrat din diferite țări și lucrează alături de alții care au călătorit și în altă parte.
Pentru ca managementul intercultural să fie eficient, managerul trebuie să identifice și să recunoască diferențele dintre culturi, practici și preferințe ale membrilor echipei. De asemenea, managerii trebuie să poată modifica sau adapta anumite procese sau sisteme de afaceri, cum ar fi modul în care sunt comunicate informațiile sau modul în care sunt luate deciziile, pentru a îmbunătăți eficacitatea forței de muncă.
De ce este importantă gestionarea culturii încrucișate
Imaginați-vă că lucrați într-un mediu în care managerul tău nu a fost la curent cu problemele pe care le-ai avut cu el sau cu membrii echipei tale. Dacă aceste probleme au fost legate direct de diferențele interculturale sau de o altă problemă, lucrul sub o persoană care este orb pentru ei nu creează un loc de muncă primitor sau eficient. Un lider puternic nu este numai responsabil pentru asigurarea faptului că echipa lui produce o muncă excelentă, ci are și sarcina de a crea un mediu în care poate avea loc o muncă bună. Managerii interculturali trebuie să fie conștienți de problemele cu care se confruntă echipa lor sau care s-ar putea confrunta în viitor, și apoi să dezvolte strategii pentru a le depăși. Gestionarea eficientă a culturilor încrucișate contribuie direct la succesul general al organizației.
Când lucrurile se desfășoară fără probleme, având oameni din diferite țări dintr-o echipă, se lărgește domeniul de înțelegere. Oamenii din India ar putea fi mai familiarizați cu piața din Asia de Sud-Est, de exemplu, în timp ce cineva din Brazilia ar putea să știe mai multe despre ceea ce caută consumatorii în America de Sud. Un angajat din Germania, evident, poate vorbi germana cu clienții săi din țara respectivă, ceea ce duce la un serviciu și un angajament mai bun pentru clienți. Toate acestea contribuie direct la linia de jos.
Pe de altă parte, având o echipă interculturală poate provoca, de asemenea, perturbări la locul de muncă, cum ar fi încetinirea proceselor de zi cu zi. Diferitele stiluri de comunicare, o problemă comună în mediile de afaceri interculturale, pot fi frustrante pentru a face față și pot împiedica membrii echipei să își pună ideile peste ele. Unele culturi se dezvoltă pe structuri organizatorice plate, în timp ce altele preferă o ierarhie de sus în jos. Această nepotrivire poate duce la primejdie sau confuzie pentru unii angajați. Erorile culturale necesită manageri care sunt instruiți și cu experiență în abordarea problemelor culturale și care pot dezvolta strategii pentru a le atenua.
Bariere comune trans-culturale
Comunicarea reprezintă o barieră majoră între diferitele culturi. Acest lucru poate apărea sub forma unei bariere lingvistice, în care unii membri ai echipei nu vorbesc fluent limba în care se desfășoară activitatea. Ar putea dura mai mult timp pentru a comunica ideile lor. De asemenea, aceștia nu pot să-și transmită mesajul corect sau membrii echipei nu își pot lua în serios ideile din cauza nivelului scăzut al competențelor lingvistice.
Barierele de comunicare pot fi legate și de stilurile de comunicare. De exemplu, multe culturi occidentale au o valoare directă, în care culturile orientale sunt folosite pentru modelele de vorbire mai indirecte. Această nepotrivire a stilurilor de comunicare poate duce la confuzie, în care membrii echipei nu înțeleg ce se spune. Dacă sunteți obișnuiți să vorbiți direct, de exemplu, și colegul dvs. este dintr-o cultură orientală și vorbește indirect, este posibil să nu recunoașteți ce încearcă să spună, chiar dacă ambii vorbesc aceeași limbă. Acest lucru ar putea fi dăunător, mai ales dacă încearcă să vă dea instrucțiuni despre cum să faceți ceva critic pentru rolul dvs. în organizație. Diferitele stiluri de comunicare pot duce, de asemenea, angajații la infracțiuni. Dacă vorbiți într-o manieră mai directă, cineva care nu este obișnuit cu acest tip de limbă ar putea fi supărat sau insultat de ceva ce spui, chiar dacă nu este ceea ce ați intenționat.
Modul în care este organizată o organizație poate fi, de asemenea, o barieră pentru echipele de cultură interculturală. Structurile organizaționale variază de la o companie la alta. Acestea includ organizațiile orizontale în care nu există o ierarhie oficială, iar companiile cu mai multe niveluri de conducere, în cazul în care cuvântul superior este lege și nu în conformitate cu directivele este văzut ca un semn de lipsă de respect. Când lucrați cu culturi care văd în mod diferit autoritatea, modul în care organizația este structurată poate provoca probleme. Unii angajați s-ar putea să nu se simtă confortabil să aducă idei care nu sunt de acord cu managerul, în timp ce alții pot face acest lucru, dar fac o greșeală culturală gravă.
Cultura cuiva poate afecta și stilul de luare a deciziilor. Conflictele dintre manager și un angajat sau între doi angajați pot apărea dacă cineva ia decizii analitic și celălalt instinctiv. În mod similar, unii angajați pot lua decizii rapid, în timp ce alții își iau timpul. Acest lucru poate cauza frecare între membrii echipei. Dacă barierele dintre culturi nu sunt tratate eficient de conducere, ele pot să încetinească sarcinile zilnice, să afecteze relațiile de echipă și să deraieze inițiativele de afaceri mai mari.
Strategii de gestionare a culturii încrucișate
Pentru a îndeplini cu succes rolul de manager de cultură interculturală, ar trebui utilizate mai multe strategii pentru abordarea problemelor care apar ca urmare a diferențelor culturale. Una dintre cele mai importante strategii este adaptarea. Ignorarea diferențelor culturale sau neînțelegerea importanței lor poate fi dăunătoare. În schimb, este imperativ să recunoaștem lacunele culturale care ar putea exista în echipă și să găsim modalități de a lucra în jurul lor. Un manager trebuie să fie capabil să se gândească la soluții creative la barierele culturale. De exemplu, în cazul în care un angajat se confruntă cu o barieră lingvistică, în loc să solicite angajatului să ia lecții de limbă formale, care pot fi costisitoare și consumatoare de timp, managerul poate petrece un timp unu la unu cu angajatul să-l ridice pentru a accelera termenii specifici de afaceri utilizați în fiecare zi în birou.
O altă strategie folosită de unii manageri este intervenția structurală. Acest lucru le permite să reasociți sarcinile sau să mutați angajații în echipă pentru a îmbunătăți eficiența, a crește șansele de învățare și a reduce confuzia. Pentru a face acest lucru eficient, managerul trebuie să fie în acord cu abilitățile și experiența fiecărui membru al echipei și să înțeleagă punctele forte și punctele slabe ale acestuia. Atunci când încerci să navighezi o barieră lingvistică, poate părea o alegere evidentă de a împerechea împreună angajații care vorbesc aceeași limbă. Deși acest lucru poate funcționa în unele cazuri, este posibil să nu fie eficient pe termen lung, deoarece nu rezolvă problema principală a fluentului lingvistic. În schimb, managerul ar putea să împerecheze angajatul cu bariera lingvistică cu un alt angajat care excelează în predare și comunicare și are nenumărate răbdări.
Unii lideri din domeniul culturii încrucișate aleg să utilizeze intervenția managerială ca o strategie pentru a face față barierelor legate de cultură. Aceasta implică stabilirea unor reguli specifice pentru echipă și trecerea la un rol autoritar. În cazul barierei lingvistice, de exemplu, managerul poate cere angajatului să vadă cât de mult poate învăța și comunica pe cont propriu. Dacă acest plan nu funcționează, managerul poate să-i încredințeze pe cineva din echipă să-și revizuiască activitatea pentru a se asigura că respectă standardele companiei. Sau, ea ar putea să intre în sine și să revizuiască munca angajatului, trecând cu el în detaliu aspecte legate de comunicare.
În funcție de gravitatea barierului cultural, un manager poate alege să elimine complet un angajat din echipă. Aceasta este o strategie costisitoare, deoarece compania investește foarte mult bani și timp în angajarea și instruirea unui angajat. Cu toate acestea, dacă diferențele culturale sunt prea drastice pentru a depăși, eliminarea angajatului din echipă poate fi singura soluție. Aceasta nu este probabil prima strategie pe care un manager o va încerca. În schimb, un manager eficient de cultură interculturală va petrece mai întâi timp în găsirea altor modalități de a rezolva problema culturală fără a recurge la reziliere. În cazul barierei lingvistice, dacă angajatul nu dorește să-și îmbunătățească abilitățile în limba de afaceri sau pur și simplu nu are abilitățile de a învăța limba, atunci îndepărtarea din echipă poate fi singura opțiune de salvare a restului grupului. Prin eliminarea angajatului în cauză, managerul poate să-și concentreze eforturile și energia asupra celorlalți membri ai echipei și să-i ajute să continue să îndeplinească obiectivele organizaționale, în loc să petreacă mult timp încercând să rezolve o situație care poate să nu aibă reparații rapide.
Cum să tren pentru gestionarea culturii încrucișate
Multe universități oferă cursuri de management al culturii încrucișate ca parte a unei diplome de afaceri sau a unui MBA. Accentul este, în general, pe aplicarea principiilor de afaceri stabilite pentru a ajuta la rezolvarea problemelor legate de cultura încrucișată la locul de muncă. Aceste cursuri stabilesc ce este cultura și cum afectează modul în care angajații la locul de muncă iau decizii de afaceri și se ocupă de cifrele de autoritate. Unele cursuri oferă, de asemenea, strategii pentru rezolvarea problemelor culturale comune care se pot confrunta cu un manager, pe lângă abilitățile de negociere pe care managerii le pot folosi la locul de muncă. Aceste cursuri ajută managerii să se ocupe de echipele de cultură cu care lucrează, precum și de clienții și perspectivele altor culturi.
În plus față de obținerea unei educații formale în managementul culturii încrucișate, unii lideri pot alege să învețe la locul de muncă prin explorarea aspectelor zilnice. Alții pot încerca un curs de la o organizație care se ocupă în mod specific de educația interculturală pentru profesioniști, cum ar fi integrarea globală, care oferă sfaturi practice și lideri de instrumente care se pot aplica la locul de muncă pentru a face față mai bine diferențelor culturale din cadrul companiei.
Exemple de gestionare a culturilor transversale
Cu ajutorul instrumentelor globale de comunicare, cum ar fi internetul și telefoanele mobile, este ușor pentru companiile mari și mici să funcționeze la nivel internațional. Giganți multinaționali cum ar fi Google sau Apple operează în mai multe țări din întreaga lume și este dat fiind faptul că echipa lor de lideri se ocupă de oameni din diferite culturi.Cu toate acestea, nu trebuie să fiți Google sau Apple ca să faceți parte dintr-o echipă de cultură. Întreprinderile mici și mijlocii folosesc și persoane din alte țări sau persoane care s-au mutat recent din alte țări. Odată cu proliferarea sistemelor de videoconferințe și a aplicațiilor organizaționale în echipă, este destul de ușor pentru multe organizații să colaboreze cu omologii lor din întreaga lume. În mod similar, serviciile asistent virtuale reprezintă o industrie în creștere, iar multe organizații externalizează aceste sarcini persoanelor care trăiesc în alte țări, cum ar fi India sau Filipine.
În orice caz, indiferent dacă lucrați cu o corporație internațională sau pentru o configurație de mamă și pop cu un asistent virtual supraveghează, este obișnuit să rulați scenarii în care aveți de-a face cu oameni din alte culturi la nivel profesional. Într-o poziție de conducere, este deosebit de important să fii conștient de diferențele, astfel încât să poți atenua orice bariere culturale și să conduci organizația spre succes.
