O concurență sporită înseamnă că societățile se uită la modul în care desfășoară activități. Companiile mai de succes își îmbunătățesc astăzi atenția față de clienți, petrecând mai mult timp satisfăcând clienții, pentru a se asigura că părăsesc clienții favorabili și devin clienți repetați. Multe companii concentrate asupra consumatorilor sunt mai preocupate de relațiile cu clienții decât cu numere de vânzări imediate.
sfaturi
-
Companiile determinate să facă mai bine decât concurenții lor își schimbă concentrarea în afaceri, urmărind fericirea clienților. Concentrarea pe serviciile și satisfacția clienților poate crește veniturile.
Orientare către clienți, Subs Pub și multe altele
Publix, un magazin alimentar regional situat în sud-estul Europei, este cunoscut pentru concentrarea sa asupra clientului. Într-o industrie în care clienții doresc doar să iasă cu cel mai mic preț posibil, clienții Publix sunt loiali la magazin, chiar dacă alții din zonă oferă prețuri mai mici. Fiecare angajat este însărcinat să-i ajute pe clienți ca pe prima lor datorie. Lucrătorii lor deli confecționează în faimosul Pub Subs, sandvișuri submarine care câștigă premii pentru sandwich-ul de top în fiecare an. Este o abordare de modă veche, în care toată lumea ar trebui să ofere clienților un zâmbet și ajutoarele să îi însoțească pe clienți la mașina lor pentru a-și descărca coșurile, dar este făcută de către Publix lanțul de magazine de top în multe părți ale Sudului.
Gigantul utile
Există un motiv pentru care Amazon livrează aproape în fiecare gospodărie din țară: au proiectat întreaga companie în jurul facilitării accesului la magazin. Amazon inventează programe concepute pentru a face experiența de cumpărături mai ieftină și mai rapidă:
- Amazon Prime, care garantează transportul de două zile pe majoritatea comenzilor.
- Amazon Prime Video, un concurent pentru Netflix și Hulu.
- Kindle Unlimited, care permite cititorilor cărți nelimitate pentru o taxă lunară stabilită.
- Audible, o modalitate simplă pentru ascultători de a obține audiobook-uri în fiecare lună.
- Prime Cantry, o modalitate convenabilă de a face cumpărături pentru legăturile de băcănie.
Motivul pentru care Amazon este atât de bun la livrarea ceea ce doresc clienții este algoritmul propriu-zis. De fiecare dată când efectuați o căutare oriunde pe site-ul Amazonului, aceasta își amintește oriunde ați mers și tot ceea ce v-ați uitat. Din acel moment, experiența dvs. de la Amazon va fi ușor înclinată spre interesele dvs. De fiecare dată când vă uitați la site, veți obține o experiență de cumpărături uimitor de personalizată. Este un concept uriaș care nu a putut fi făcut acum douăzeci de ani, dar Amazon excelează astăzi.
Este un lucru magic
Disney Corporation a creat unii dintre cei mai loiali clienți din lume. Întreaga marca Disney este reprezentată de divertismentul familial orientat spre servicii și se prezintă în orice, de la magazinele de mall până la parcurile lor de distracții. Motto-ul lor, "Locul cel mai magic pe Pământ", este unul pe care fiecare angajat Disney este instruit să-l lucreze. Întreaga companie este condusă ca o cultură orientată spre client. Clienții sunt cunoscuți ca oaspeți, iar angajații (membrii cast) trebuie să se refere la oaspeți după nume ori de câte ori este posibil, în special copiii. Poate fi ceva la fel de mic ca gasirea unui balon special colorat pentru un copil sau la fel de mare ca aranjarea dorintelor pentru copii bolnavi, dar Disney exceleaza in crearea de experiente speciale ale clientilor.
