S-au scris multe despre modul în care vă puteți prezenta într-o situație de afaceri. "Nu ai niciodată oa doua șansă să faci o primă impresie" ar trebui scrisă pe coperta multor manuale de instruire pentru servicii pentru clienți, și pe bună dreptate. Un alt aspect la fel de important al relației dintre angajat și client este cum să-ți spui la revedere. Ați petrecut o mulțime de salutări energetice, prezentând și închizând vânzarea. Nu lăsați niciodată ceva la fel de simplu ca să spui la revedere rău relația ta cu noul client. A face așa corect poate însemna diferența de a spune la revedere și de a spune "la revedere pentru totdeauna!".
Elementele de care aveți nevoie
-
Carti de vizita
-
Mulțumesc cărților
-
Baza de date pentru adrese
Începeți cu o bună strângere de mână. Nu rupeți mâna clientului, dar nici nu oferiți un "pește limpede". Fii sigur că mâinile tale sunt curate și uscate.
Efectuați contactul vizual și folosiți numele sau numele clientului pentru ultima oară într-un mod politicos și cordial. Nu fi conservat. Spune-o ca și cum ai face cu prietenul tău. Acest lucru poate fi nenatural, dar va veni cu practica. Acordați-vă atenție la modul în care vă spuneți la revedere prietenilor și celor dragi și încercați să simulați acest lucru.
Spuneți clientului că vă apreciați afacerea și că veți fi acolo pentru ei dacă apar probleme. Încercați să construiți o relație. Oferiți informații de contact dincolo de ceea ce este în cartea dvs. de vizită, cum ar fi programul orelor de lucru obișnuite.
Oferiți clientului câteva cărți de vizită suplimentare. Recomandările sunt relații mai ușor de construit decât contactele noi. Dacă construiți un raport bun în timpul vânzării dvs., acesta ar trebui să fie un eveniment confortabil. Dacă vânzarea a avut loc atât de prost încât nu vă simțiți confortabil să faceți acest lucru, reconsiderați-vă tehnica de vânzări.
Înregistrați numele și adresa clientului în baza de date a adreselor. Păstrarea unei bune liste de contacte și a relațiilor de construcție merge mână în mână. Pentru a facilita acest proces, luați în considerare un produs software CRM (Customer Relationship Management) care vă organizează clienții într-o bază de date ușor de sortare. Cele mai multe informații de construire a raporturilor pe care le puteți păstra, cu atât mai bine. Trimiteți cărți de vacanță, dacă este posibil.
Urmăriți vânzarea cu un card de mulțumire. Dacă este posibil, scrieți-l manual și menționați un aspect al tranzacției pentru a verifica dacă nu considerați persoana ca fiind doar un alt client.
sfaturi
-
Practica, practica, practica. Dvs. practicați tehnica de vânzări. Practicați-vă tehnica de rămas bun. Fi sincer. Clientul îți plătește facturile. Tratați-le ca atare. Nu pare să vă grăbiți clienții. Fii tact.
Avertizare
Nu discutați lucruri care duc la remușcarea cumpărătorului la închiderea dvs. Discutați, în schimb, beneficiile achiziției. Mențineți o bună igienă. Evitați suprasolicitarea. Dacă îți mulțumesc, te poți întâlni la fel de disperat.
