Orientarea către client se referă la afacerea orientată spre client. Acest model oferă o experiență personalizată a clienților care se axează pe stabilirea unor relații sănătoase între furnizorii de servicii și consumatori, identificând mai întâi nevoile unui client.
Istorie
Orientarea spre afaceri a fost folosită pentru a se roti în jurul produselor și serviciilor unei companii. Factori importanți în afacerile orientate spre produse și servicii au fost funcționarea corectă și stabilirea prețurilor. Schimbarea orientării spre afaceri a avut loc în contextul în care consumatorii au câștigat un control mai mare pe piață, potrivit lui Christian Scheer și Peter Loos de la Universitatea de Tehnologie din Chemnitz.
Efecte
O provocare obișnuită în domeniul afacerilor centrate pe clienți continuă să răspundă cerințelor consumatorilor în vârstă, potrivit companiei de consultanță pentru orientare către clienți MetaCore Asia. De exemplu, imaginați-vă relația pe care o are o bancă cu o adolescentă care tocmai și-a deschis primul cont de verificare.În decurs de 10 ani, adolescenta, acum în vârsta de 20 de ani, poate să caute banca pentru un împrumut, ca să-și poată cumpăra prima casă.
consideraţii
MetaCore Asia remarcă faptul că toți lucrătorii au un impact asupra experienței unui client. Pentru ca întreprinderile să construiască un model de afaceri orientat spre client, angajații trebuie să învețe importanța rolului lor. Demonstrarea modului în care clienții satisfăcători pot beneficia de angajați ajută la creșterea productivității la locul de muncă.
