În calitate de agent de asigurări, va trebui să respingeți anumite pretenții. Când refuzați o reclamație, trebuie să trimiteți clientului o scrisoare în care detaliați motivul pentru care ați respins-o. Acest lucru poate fi ciudat, dar face parte din slujba ta. Păstrați-vă scrisoarea dvs. profesională și concisă pentru a face interacțiunea cât mai simplă cu putință pentru dvs. și pentru client.
sfaturi
-
Asigurați-vă că includeți detalii specifice despre refuz sau că clientul poate da în judecată furnizorul de daune prin intermediul unei creanțe de asigurare de rea-credință.
Care sunt unele motive pentru a nega cererea unui client?
Câteva motive comune pentru a refuza cererile de asigurare sunt:
- Daunele nu sunt acoperite de politica clientului.
- Clientul nu și-a plătit primele de asigurare.
- Nu există suficiente dovezi pentru a susține reclamația.
- Cererea nu a fost depusă la timp.
- Clientul a furnizat informații incorecte.
Această listă nu este exhaustivă și pot exista alte motive pentru a refuza revendicarea. Punctul important este să menționăm în mod clar aceste motive. Dacă clientul nu este mulțumit de motivele pe care le oferiți, el poate avea dreptul să se plângă.
Ce ar trebui să fie în scrisoarea dvs. de respingere a cererilor?
Scrisoarea dvs. de respingere ar trebui să includă:
- Numele, poziția și compania.
- Data la care a fost depusă cererea.
- Data refuzului tău.
- Motivul refuzului.
- Numărul de politică al clientului.
- Numărul cererii.
Consultați ghidul de stil al companiei dvs. și șabloanele pentru scrisori de respingere din industria dvs. pentru a vedea dacă există informații suplimentare pe care trebuie să le includeți în scrisoarea dvs. De exemplu, s-ar putea să vi se ceară să vă referiți la legea de asigurare a autovehiculelor în cazul în care vă aflați într-una dintre statele care necesită victime ale accidentelor de masă pentru a depune cereri de protecție împotriva vătămărilor corporale (PIP).
Cum se formulează o scrisoare de respingere a cererii?
Declarația dvs. de respingere a reclamațiilor trebuie formatată ca orice altă comunicare de afaceri. Iată un exemplu de șablon de urmat:
Compania dvs Numarul tau de telefon adresa ta de email
Numele și informațiile de contact ale clientului, formatate în același mod în care ați formatat numele și informațiile de contact de mai sus.
RE: Refuzul revendicării DATA: Data calendaristică a scrisorii dvs.
Dragă (numele clientului)
Corpul scrisorii
Cu sinceritate,
Numele dumneavoastră
Afișează numărul de carcase din paranteze aici.
Cum scrieți corpul scrisorii?
În primul paragraf, menționați că scrisoarea este ca răspuns la cererea clientului. Denumiți numărul cererii și numărul de politică al clientului, precum și data la care a fost făcută reclamația. Prezentați o scurtă prezentare a naturii afirmației. În cel de-al doilea paragraf, detaliați pașii investigației companiei dvs. privind reclamația. În paragraful următor, declarați politicos, dar în mod clar că societatea respinge cererea clientului pe baza constatărilor sale prin investigație.
Paragraful dvs. de încheiere ar trebui să ofere instrucțiuni pentru ca clientul să vă contacteze dacă are întrebări sau comentarii suplimentare despre revendicare sau refuz. Mulțumesc clientului pentru afirmația și afacerea lui. Menționați că, deși a trebuit să respingeți această afirmație specifică, sperați să vă continuați relația profesională cu clientul în viitor. Dacă aveți niște incinte, rețineți-le aici.
