Modificările sunt adesea implementate într-o organizație dacă ceva nu funcționează corect sau dacă producția sau calitatea nu este la nivelul așteptat. După implementarea unei modificări, organizația trebuie să analizeze și să evalueze modificarea pentru a determina dacă a produs rezultate negative sau pozitive.
Elementele de care aveți nevoie
-
Cercetare înainte de schimbările implementate
-
chestionare
Găsiți vechea cercetare efectuată înainte de implementarea modificării. Raportul care conține cercetarea trebuie să evidențieze problemele și să ofere o listă a modificărilor planificate.
Utilizați cercetarea pentru a construi două chestionare. Unul ar trebui completat de angajații organizației, iar celălalt de către clienți.
Puneți întrebări, direcționate atât către angajați, cât și către clienți, cu privire la noile obiective ale organizației, la rolurile sau procedurile nou create, la noile relații definite și la noile metode implementate pentru a aborda conflictele potențiale din cadrul organizației sau a proceselor acesteia. Includeți orice alte întrebări care ar putea fi pertinente pe baza cercetării.
Puneți întrebări numai angajaților. Acestea ar trebui să includă structura internă a organizației, planurile de compensare, stilurile de management, performanța angajatorului, modelele de comunicare sau ideile și obiectivele. Includeți orice alte întrebări care ar putea fi pertinente pe baza cercetării.
Puneți întrebări numai clienților. Întrebările trebuie să includă calitatea serviciilor furnizate de organizație, relația client-organizație și orice alte întrebări care ar putea fi pertinente pe baza cercetării.
Cereți angajaților și clienților să evalueze noile schimbări în comparație cu ceea ce exista anterior.
Colectați toate chestionarele, odată ce acestea au fost finalizate.
Comparați rezultatele chestionarului cu cercetarea primară efectuată înainte de implementarea modificărilor. Faceți grafice pentru a arăta diferențele dintre răspunsuri. În timp ce unele zone s-au îmbunătățit după implementarea modificărilor, altele s-au menținut constant sau s-au agravat.
Scrieți un raport care descrie ce elemente sau teme s-au îmbunătățit de la schimbări și care nu au făcut-o. Sugerați soluții noi pentru elementele care nu s-au îmbunătățit. Distribuiți rezultatele cu restul organizației.
