Schimbarea este inevitabilă deoarece o afacere crește și evoluează. Veți găsi probabil că o structură organizațională plată și o comunicare neoficială, o dată ideală, creează acum un mediu de lucru haotic și ineficient. Cu toate acestea, trecerea la o ierarhie mai formală și un lanț de comandă stabilit nu este întotdeauna ușor pentru dvs. sau angajații dumneavoastră. În timp ce mulți vor accepta și se vor adapta noului lanț de comandă, unii îl pot contesta sau îl pot ignora cu totul. Manipularea unui angajat care acționează prin contestarea autorității necesită abilități puternice de rezolvare a conflictelor.
Nu evitați situația
Așa cum nu vă puteți aștepta ca fiecare angajat să fie de acord cu fiecare decizie pe care o luați, de asemenea, nu puteți permite unui angajat care ignoră lanțul de comandă să vă perturbe și să vă submineze afacerea. Ignorarea situației și speranța că aceasta nu se rezolvă nu este răspunsul la manipularea unui angajat care ignoră lanțul de comandă. Acest lucru va face ca conflictul să se înrăutățească și să crească. În schimb, adresați-vă problemei și luați pași proactivi.
Păstrează o minte deschisă
Nu presupuneți că un angajat care ignoră lanțul de comandă face acest lucru pentru câștig personal sau ca un act de nesupunere. În schimb, abordați situația cu o minte deschisă, deoarece problema de bază ar putea fi în afacerea dvs. Jeffrey W. Kassing de la Universitatea de Stat din Arizona, scriind în ediția din iulie 2009 a Jurnalului de Comunicare pentru Afaceri, spune că majoritatea angajaților realizează cât de gravă este ruperea lanțului de comandă. Cu toate acestea, unii ar putea simți că este necesar să se expună o preocupare legitimă, cum ar fi un mediu de lucru în care se simt respins, ignorat sau abuzat.
Întâlniți și discutați problema
Scopul este de a opri comportamentul rapid și permanent. Într-o întâlnire privată, dați angajatului o șansă de a explica de ce simte că ignoră lanțul de comandă este necesar. În același timp, angajatul să știe că acest comportament trebuie să se oprească imediat. Furnizați alternative, cum ar fi depunerea de idei într-o casetă de sugestii sau în urma procedurilor stabilite pentru a depune o plângere formală sau pentru a solicita un transfer de departament. În urma acestei întâlniri, discutați cu managerul angajatului, examinați preocupările legitime și apoi întâlniți-vă cu angajatul din nou pentru a discuta constatările dumneavoastră.
Rezolvarea situației
Dacă descoperiți că angajatul se angajează într-o luptă de putere din imaturitatea emoțională sau din motive personale, poate doriți să emiteți un avertisment scris sau o acțiune corectivă. Într-un avertisment scris, explicați faptul că ignorarea lanțului de comandă este un comportament inacceptabil și trebuie să se oprească imediat. De asemenea, explicați consecințele asupra viitoarelor încălcări, până la terminarea acestora. O acțiune corectivă ar putea include angajarea angajatului în formarea de comunicare interpersonală și o serie de întâlniri de urmărire a progresului. Cu toate acestea, dacă descoperiți că problema se referă la o gestionare defectuoasă sau la o comunicare necorespunzătoare, va trebui probabil să abordați modul de îmbunătățire a managementului și de dezvoltare a liniilor de comunicare mai clare.
