Cum se măsoară serviciul clienți. Măsurarea serviciului pentru clienți este o modalitate importantă de a vă asigura că aveți o afacere repetată. Cu excepția cazului în care clienții sunt mulțumiți de serviciile sau bunurile dvs., este posibil să se ducă în altă parte data viitoare când au nevoie de ceva. Dacă faceți un lucru pentru a măsura serviciul clienți în mod regulat, în permanență, puteți oricând să schimbați sau să anulați ceva care nu funcționează și să găsiți modalități mai bune de a ajuta pe cei care vă apelează la o plângere la compania dvs.
Efectuați o căutare rapidă online pentru a vedea dacă există reclamații privind serviciul clienți împotriva companiei dvs. Clienții care nu pot obține un răspuns satisfăcător prin intermediul companiei dvs. vor merge probabil online să se plângă în forumuri sau pe site-uri web, cum ar fi Biroul de afaceri mai bun. Unul sau două plângeri pot indica o fluctuație în sistem. Dacă găsiți multe reclamații de la persoane diferite, poate fi un semn că există o problemă serioasă cu sistemul.
Creați un sondaj pentru clienții dvs. pentru a finaliza. Rugați-i să evalueze experiențele trecute cu compania și să includă întrebări despre anumite domenii, cum ar fi serviciul de telefonie mobilă și online, viteza de reacție, atitudinea angajaților și satisfacția față de soluțiile oferite. Acest lucru vă va ajuta să decideți ce trebuie să faceți în viitor când un client se plânge.
Utilizați monitorizarea apelurilor pentru a măsura tipul de servicii pentru clienți pe care compania dvs. le oferă deja. Monitorizarea apelurilor se referă la oa treia persoană (de obicei cineva în conducere sau personal) care asculta în timpul unei conversații între un reprezentant al serviciului pentru clienți și un client care solicită o reclamație. Consultanții sunt uneori utilizați pentru a monitoriza aceste apeluri și apoi pentru a oferi formare.
Întoarceți-vă clienții care au avut reclamații în trecut și obțineți feedback cu privire la cât de mult cred că compania sa îmbunătățit și ce altceva se poate face pentru ao face chiar mai bună. Oferiți un stimulent pentru ca oamenii să răspundă, cum ar fi un mic reduceri pentru achiziții viitoare sau un cadou simbolic.
Stabiliți o casetă anonimă în care clienții pot plasa mesaje. Lăsați clienții să știe că sunt bineveniți să ofere atât sugestii, cât și reclamații anonime în cutie. Acest lucru vă va ajuta să măsurați nivelul de dificultate pe care îl au oamenii cu compania și să vedeți dacă există plângeri repetate de mai multe persoane.
sfaturi
-
Luați în considerare angajarea serviciilor unei firme de consultanță din exterior pentru a vă ajuta să monitorizați serviciul clienți. Acest lucru va garanta anonimatul și va asigura echitatea tuturor celor implicați.
