Serviciul de clienți al băncii este, în mod normal, foarte eficient, însă atunci când observați că banca dvs. a devenit capul glumelor și al altor remarci, este timpul să vă reînnoiți și să trageți repetările serviciului clienți pentru formarea necesară.
Notificați clienții actuali și noi despre angajamentul dvs. continuu de a vă ajuta cu orice preocupări legate de servicii prin afișarea de semne în ferestrele bancare, în zonele de acces și în mesajele telefonice în așteptare. Semnele pot fi la fel de simple ca un slogan scurt, mulțumind clientului pentru afacerea lor și un număr de telefon pentru asistență pentru clienți. Atunci când clienții simt că bancatorii dvs. de bancă și alți membri ai personalului de service sunt accesibili, clienții vor fi mai receptivi la a veni la dvs. cu preocupările legate de serviciu în loc să schimbe băncile. Clienții fericiți sunt, de obicei, clienți fideli.
Efectuați un efort pentru a angaja clienții într-o formă de chit-chat la fiecare întâlnire. Dacă un client merge la un depozit pentru a face un depozit, mulțumesc clientului pentru alegerea din nou a băncii (aceștia ar fi putut plasa foarte bine acei bani sub perna de pat, în loc să o depună în bancă). Faceți un punct de a pune o întrebare deschisă clientului pentru a obține informații despre viața de zi cu zi. În cazul în care clientul menționează că au o luptă cu gripa, veți avea un client fidel următoarea dată când vizitează dacă aveți un pachet de pastile pentru tuse gata pentru ei, împreună cu chitanța de tranzacție obișnuită. Data viitoare când frigul își ridică capul și se întâmplă în pachetul de îngrijire în timp ce caută medicamente reci, banca va fi amintită și apreciată.
Anunță toți clienții imediat în momentul în care apare o vătămare gravă cu activitățile normale de afaceri prin mesaje text sau prin orice alt instrument instantaneu. În cazul în care se întâmplă o problemă care ar putea determina afectarea conturilor clienților chiar în weekend, clientul va fi bucuros că a fost anunțat și a putut să ia măsuri pentru a-și asigura banii.
