În ciuda deteriorărilor pe care le-a făcut cumpărăturile pe internet pentru vânzarea de cărămizi și mortar, cele mai multe tranzacții de vânzare au loc în continuare offline. Clienții se bucură de comoditatea și ușurința de cumpărături online.Dar se bucură, de asemenea, de încercarea sau manipularea bunurilor înainte de a le cumpăra și de satisfacția de a le duce acasă imediat. Dacă le oferiți stimulentele potrivite pentru a vizita magazinul dvs., puteți câștiga prin internet.
Branding-ul este cheia
Oricare ar fi linia dvs. de produse - antichități, cizme trendy, bomboane Thai importate - aveți un avantaj dacă clienții asociază produsele dvs. cu magazinul dvs., și nu cu Amazon sau WalMart. Sephora, magazinele de machiaj high-end, se dezvoltă în parte din cauza exclusivității. Produsele scumpe pe care femeile le cumpără la Sephora nu sunt disponibile pe Amazon, ceea ce face ca Sephora să fie o destinație care merită condusă.
Experiența magazinului
Pentru o mulțime de clienți, experiența de cumpărături face parte din distracție. Mai degrabă decât să vă așezați pe canapea, merg la magazinul dvs., rătăciți cu prietenii sau familia, apoi mergeți undeva la cină pentru cină. Este vital ca experiența lor să fie cât mai plăcută. O parte a recursului pentru clienții magazinelor de machiaj este că aceștia pot să-și împărtășească și să-și împărtășească propriile eșantioane în încercarea lor de a arăta diferite. Brownie's Dog Boutique și-a luat numele de la un câine adevărat, așa că magazinul include un mini-muzeu care povestește povestea lui Brownie.
Controlul inventarului solid
Inventarul este un act de echilibrare. Aveți nevoie de stoc suficient pentru a satisface clienții, dar elementele care stau pe raftul vândute nu vă ajută la linia de jos. De aceea, magazinele de mari dimensiuni, cum ar fi Target și Nordstrom, lansează magazine semnificativ mai mici, reducând cantitățile necesare pentru a umple rafturile. Nu este vorba doar de costul cumpărării, transportului și depozitării, ci de timpul, efortul și banii necesari pentru a menține centre complexe de aprovizionare, centre de distribuție și de a trata mai mulți furnizori.
Chiar dacă nu slăbiți dintr-o cutie mare, este posibil să vă îmbunătățiți gestionarea inventarului. Unii comercianți cu amănuntul au reușit să renunțe la câteva mii de oferte mai puțin populare, concentrându-se pe produse mai reușite, fără clienți dezamăgiți. De asemenea, este important să urmăriți și să gestionați inventarul, astfel încât să știți când este timpul să rearanjați produsele populare.
Atingerea personală
Construirea unei conexiuni personale cu clienții este un alt factor critic. Dacă clienții consideră că dvs. și personalul dvs. faceți un efort real pentru a le ajuta, vor aprecia acest lucru. Aveți în componență un personal prietenos, informat, dar numai o parte.
Utilizați un blog social sau un magazin pentru a informa clienții și a le încuraja să comunice cu dvs. Dacă colectați informații despre cumpărăturile dvs., de exemplu, printr-un program de loialitate, faceți-l. Atât timp cât clienții înțeleg ceea ce faci, având un magazin care știe ce dorește în avans și le oferă un plus. Înțelegeți nevoile clienților și le întâlniți. Un magazin Nike, de exemplu, utilizează un sistem interactiv, astfel încât clienții să poată vedea modul în care pantofii funcționează când participă de fapt la sport.
