Primul lucru pe care trebuie să-l țineți cont atunci când se confruntă cu conflicte la locul de muncă este că un conflict este normal când oamenii interacționează. Conflictul contribuie de fapt la o dinamică eficientă a grupului, în sensul de a conduce la schimbările care trebuie făcute. Acestea fiind spuse, conflictul prea mare și conflictul nerezolvat pot deveni o problemă, la locul de muncă sau în altă parte. Comunicarea reprezintă cheia rezolvării conflictelor, atât pentru menținerea acesteia la un nivel minim și pentru a se asigura că toate părțile înțeleg limitele corespunzătoare, cât și pentru a ști că perspectiva lor a fost luată în considerare în procesul de rezoluție.
Stabiliți politici de soluționare a conflictelor pentru locul de muncă. Aceste politici ar trebui să fie scrise (sau cel puțin revizuite) de un profesionist instruit în domeniul resurselor umane. Acestea trebuie să includă cel puțin un accent pe comunicarea respectuoasă între toate părțile interesate și pe măsurile specifice care trebuie luate în procesul de soluționare a conflictului (și cine să contacteze pentru a începe procesul).
Minimizați zonele de conflict dintre angajați. Faceți descrieri de locuri de muncă și responsabilități individuale clare, astfel încât să existe puțină ambiguitate. Menținerea unei culturi a întreprinderilor axată mai degrabă pe scopuri organizaționale decât pe obiective individuale, pentru a minimiza conflictele de interese. Acordați recompense și bonusuri echipelor și nu doar persoanelor.
Furnizați resurse suficiente pentru toate nevoile angajaților. Concurența pentru resurse de lucru, fie că este singurul computer cu suficientă memorie pentru a rula o nouă aplicație, fie copiatorul care scanează cel mai rapid, este o cauză obișnuită a conflictului angajaților. Aceste tipuri de resentimente și probleme pot fi reduse la minimum prin furnizarea de resurse adecvate, astfel încât angajații să nu simtă că trebuie să concureze pentru ei.
Accentuați-vă pe soluționarea conflictului la locul de muncă ca pe o situație de tip "win-win". Dacă vă retrageți și considerați că conflictul a început deoarece o parte (sau ambii) au simțit că cealaltă parte interferează cu capacitatea sa de a-și face treaba, atunci rezolvarea conflictului are ca rezultat un loc de muncă mai productiv (și nu rezolvarea conflictului menține doar loc de muncă nefericit și mai puțin productiv).
Adresați toate conflictele cât mai proactiv posibil. În timp ce doriți să oferiți persoanelor o șansă de a rezolva situațiile minore informal, doriți, de asemenea, să minimalizați conflictul la locul de muncă, deci este bine să eliminați situațiile conflictuale în muguri. Acestea fiind spuse, dacă situația a urcat la o plângere formală, este important să se respecte politicile de soluționare a conflictelor de companie, astfel încât toată lumea să fie tratată corect și interesele companiei să fie protejate.
sfaturi
-
Consultarea cu un profesionist cu experiență în domeniul resurselor umane este o idee bună înainte de a încerca să punem în aplicare un plan cuprinzător de soluționare a conflictelor la locul de muncă, deoarece pot exista considerații juridice și de reglementare pentru întreprindere.
