De la liderii legendari ai trecutului până la cei mai cunoscuți directori de astăzi, marii lideri de afaceri au ținut mereu strâns filozofia potrivit căreia comunicarea eficientă este esențială pentru succesul afacerii. Cheia managerilor este de a înțelege de ce comunicarea este atât de importantă pentru performanța oricărei afaceri și cum să o faceți eficient.
Definiție
Potrivit Workplace-Communication.com, "Comunicarea în afaceri este definită ca împărtășirea sau schimbul de informații și schimbul de idei sau sentimente.Ea implică procesul de creare a sensului. "Comunicarea de afaceri sau comunicarea organizațională sunt eficiente atunci când reflectă" 7 Cs "de bună comunicare: completitudine, concisitate, considerație, concretență, claritate, curtoazie și corectitudine.
Scop
Dincolo de funcția sa practică de a servi drept schimb de informații, puncte de vedere și feedback, comunicarea servește și unui scop strategic. Managerii de resurse umane și de comunicare se angajează în filosofia potrivit căreia comunicarea eficientă în afaceri poate crește angajamentul angajaților sau angajamentul față de locul de muncă și succesul companiei. O bună comunicare a organizației și a liderilor acesteia poate stimula un sentiment de transparență la locul de muncă, încrederea și respectul dintre angajați și conducerea superioară și o cultură a dialogului deschis care îi ajută pe angajați să simtă că au o voce în afaceri și un rol important în succes.
Filosofia în practică
Punerea în practică a acestei filozofii de comunicare eficientă necesită un plan bine gândit pentru modul în care organizația va comunica cu angajații. Planul ar trebui să includă o combinație de canale de comunicare pentru a ajunge la angajați în mai multe moduri, de la fața-în-față la e-mail și web. Practicile de comunicare bune înseamnă, de asemenea, oferirea posibilității angajaților de a auzi direct de la manageri de conducere și de a pune întrebări și de a oferi feedback. Aceasta necesită o comunicare clară, consecventă și onestă pe tot cuprinsul forumului. Managerul direct al unui angajat este, de asemenea, o sursă esențială de informații pentru el, astfel încât să se asigure că managerii sunt informați și confortabil comunică despre mesajele companiei este critică.
Rezultate
După cum a spus fostul CEO General Electric, Jack Welch, "Nici o companie, mare sau mică, nu poate reuși pe termen lung fără angajații energizați care cred în misiune și înțeleg cum să o realizeze". Iar datele despre rezultatele bunei comunicări susțin declarația sa. "Angajații angajați în companie și angajați în activitatea lor oferă organizațiilor un avantaj competitiv crucial, precum o productivitate mai mare și o cifră de afaceri mai redusă a angajaților", a comunicat Watson Wyatt pentru 2007-2008. Studiul ROI a constatat că firmele care comunică în mod eficient sunt de patru ori mai susceptibile de a raporta niveluri ridicate de implicare. Și raportul companiei Towers Watson privind comunicarea privind rentabilitatea investiției în 2009-2010: valorificarea comunicării eficiente indică rezultatele financiare ale angajamentului îmbunătățit al angajaților: companiile care comunică în mod eficient au avut cu 47% mai multe venituri totale către acționari în ultimii cinci ani decât firmele care sunt cel mai puțin comunicatori eficienți.
