Clienții își cheltui banii acolo unde se simt apreciați. Sentimentul de valoare este, de asemenea, un factor de retenție a angajaților. Investitorii care pun banii în compania dvs. doresc să se simtă și ei, chiar dacă investiția lor este doar cu câteva puncte procentuale în comparație cu alți investitori. Politica dvs. privind serviciile pentru clienți determină relațiile pe care le veți avea cu cele trei elemente importante ale supraviețuirii afacerii dvs.
Instruire
Serviciile de relații cu clienții au nevoie de modalități de a măsura succesul acestora. Angajații nu se pot aștepta să vă ofere ideea de serviciu excelent dacă nu știu acest lucru. În cartea "Renee Evenson", Renee Evenson scrie: "Înainte de a vă putea aștepta ca persoanele din organizația dvs. să furnizeze un serviciu remarcabil pentru clienți, trebuie să știe cum să ofere un serviciu remarcabil clienților". Politicile stabilesc liniile directoare privind serviciile și antrenează angajații.
Claritate
Angajații ajută sau împiedică marca bazată pe performanța lor. O politică bine definită ajută la asigurarea că misiunea companiei este clară pentru toți angajații. De asemenea, este nevoie de o parte din presiunea angajaților dvs. pentru a efectua imposibilul. Uneori poate fi imposibil să vă mulțumiți unor clienți. Aceasta reduce cifra de afaceri. Nu puteți angaja angajații să respecte politicile. Trebuie doar să le revizuiți eficiența sau valoarea acelui client.
Clienții așteaptă un serviciu bun
Clienții cer să fie tratați ca banii lor contează. A avea o politică este o condiție prealabilă pentru afaceri. Furnizarea unui corp dintr-un magazin pentru a răspunde la întrebări sau pentru a avea suficient personal într-un call center pentru a răspunde rapid la apeluri va trece neobservată. O politică de servicii pentru clienți este o modalitate de a crea un standard care să depășească așteptările. Ron Zemke și John A. Woods scriu în cartea Best Practices in Customer Service că politicile de servicii pentru clienți servesc ca un instrument pentru a ralializa întreaga organizație să se îndrepte spre o "stare de viitor ambițioasă și de dorit", în care serviciul se mișcă dincolo de așteptările clientii.
Parere
O politică de servicii pentru clienți este un instrument de îndrumare a angajaților cu privire la modul de solicitare a informațiilor de la clienți pentru îmbunătățirea produselor. Într-un articol din "The Wall Street Journal", Qwest Communications raportează elaborarea unei politici de relații cu clienții pentru a solicita informații de la clienți pentru a detecta problemele pe care compania le-ar fi ratat și pentru a rezolva aceste probleme, înainte de pierderea mai multor clienți din cauza unor probleme inadecvate ale serviciilor.
Dezvoltarea unei politici de servicii pentru clienți
Formați-vă personalul pentru a rezolva problemele și pentru a încorpora tactici de up-sell pentru a valorifica ușile pe care le-au deschis prin furnizarea de servicii excelente. Renee Evenson scrie: "Acordați timp suficient instruirii colegilor pentru a face treaba pe care au fost angajați să o facă. Angajați-vă angajații, deoarece aceștia interacționează cu clienții mai mult decât echipa de management și vor avea o idee mai bună despre ceea ce clientul așteaptă de la experiență cu compania."
