Serviciul pentru clienți este o funcție importantă de afaceri pentru orice organizație care se bazează pe clienți sau clienți pentru profit. Obținerea obiectivelor de servicii pentru clienți și a strategiilor de planificare pentru a le respecta ajută companiile să genereze relații mai bune cu clienții.
Obiectivele comune
Obiectivele funcționale subiacente ale serviciului pentru clienți sunt rezolvarea problemelor legate de servicii, îmbunătățirea experienței clienților și generarea loialității clienților. Obiectivele relevante includ nivele cuantificate de feedback pozitiv sau scoruri de satisfacție, rezolvarea problemelor de succes și păstrarea clienților.
Strategii
Stabilirea de standarde, oferirea de formare și succesul recompensat sunt aspecte cheie ale construirii și menținerii unui departament eficient de servicii pentru clienți. Serviciile trebuie să fie instruite în rezolvarea conflictelor și eticheta de serviciu general pentru a atinge obiectivele. Recompensele și stimulentele pentru realizările măsurate ajută la motivarea performanțelor repetate.
Vânzări suplimentare
Vânzarea add-on este de fapt o componentă a serviciului pentru clienți. Angajații de vânzări și de servicii de calitate vă dau seama că, dacă oferiți clienților accesoriile, funcțiile suplimentare sau add-on-urile care extind valoarea cumpărării lor, clienții au o experiență generală mai bună.
