Majoritatea afacerilor au la bază serviciul clienților pentru satisfacerea nevoilor și așteptărilor clienților, precum și pentru a se ocupa în mod productiv de plângerile și sugestiile lor. Angajații care lucrează direct cu clienții trebuie să cunoască produsele angajatorului, să utilizeze un telefon bun și o etichetă personală și să recunoască faptul că succesul personal depinde de calitatea serviciului pentru clienți pe care îl oferă.
Așteptările clienților
Respectați așteptările clienților. Cunoașteți produsele și serviciile companiei dvs. și știți cum să le explicați în mod clar clienților. Întotdeauna ajutați clienții. Dacă nu le puteți ajuta, direcționați-le către altcineva din companie care poate.
Nevoile clientului
Faceți față nevoilor tuturor clienților, indiferent de vârstă, rasă, sex, religie sau locație geografică. De exemplu, reprezentanții serviciului de relații cu clienții dintr-un call center ar trebui să trateze un client din India cu același respect și răbdare pe care îl vor trata pe cineva care tocmai a intrat în afacere.
Reclamații și feedback
Gestionați plângerile clienților într-un mod prompt și prietenos. Întreabă-i pe clienți dacă sunt mulțumiți și utilizează reclamațiile lor pentru a-ți îmbunătăți producția sau serviciile.
Recepţie
Asigurați-un contact vizual cu clienții și salutați-le cu o plăcută "Bună dimineața" sau "Bună ziua". Zâmbiți atunci când salutați clienții și purtați o etichetă de identificare identificabilă atunci când vă prezentați, astfel încât clienții să vă poată aminti numele.
Eticheta telefonului
Urmăriți modul dvs. de telefon. Fii politicos și alertă când vorbești cu un client. Nu sunați niciodată plictisit sau nerăbdător. Identificați-vă mereu numele și, dacă nu sunteți la birou, trimiteți apeluri către mesageria vocală.
Relația cu clienții
Aflați cum să faceți față clienților în toate circumstanțele. Adresați-vă companiei dvs. să publice un manual care include standarde de servicii și informații utile despre servicii sau produse. Recunoașteți că un serviciu bun pentru clienți înseamnă totul pentru succesul companiei dvs. și pentru succesul dvs. personal.
