Colecționarii departamentelor de colectare încearcă să colecteze plata pentru facturile restante. Unii lucrează pentru agenții de colectare terțe, în timp ce altele - cunoscute ca colectori interni - lucrează direct pentru creditorii originali, cum ar fi companiile ipotecare, companiile de carduri de credit și spitalele. Departamentul de colectare a angajaților trebuie să aibă bune abilități de rezolvare a problemelor și de oameni.
Educaţie
Majoritatea locurilor de muncă din departamentele de colectare necesită doar o educație liceală, deși unii angajatori preferă să angajeze lucrători cu o pregătire postliceală sau cu experiență în locuri de muncă care implică contactul cu publicul. Experiența departamentului de colectare anterioară nu este, în general, necesară. Angajatorii furnizează, de obicei, formare la locul de muncă pentru colectorii lor.
Atribuțiile
Colecționarii departamentelor de colectare sunt responsabili pentru localizarea consumatorilor sau a întreprinderilor cu conturi delincvente și pentru notificarea lor cu privire la delincvențele. Aceștia lucrează cu acei consumatori sau întreprinderi pentru a asigura plata sumelor datorate în trecut sau, în unele cazuri, returnarea mărfurilor.
Tehnologie
Colecționarii departamentelor de colecție trebuie să fie confortabil cu tehnologia. Aceștia utilizează computere și sisteme informatice pentru a căuta consumatori sau companii, pentru a introduce și procesa date și pentru a urmări plățile programate.
Abilitățile dorite
Angajații departamentului de colecții de succes sunt auto-motivați. Ei au competențe bune de investigare și sunt orientați spre detalii. Ei, de asemenea, lucrează bine cu oamenii, ceea ce înseamnă că au bune abilități de ascultare, abilități de rezolvare a problemelor și capacitatea de a convinge.
Restricții legale
Deoarece industria colecțiilor este foarte reglementată, angajații departamentelor de colectare trebuie să fie conștienți de legile statului și federale, inclusiv Legea cu privire la practicile de colectare a datoriilor corecte și Legea de raportare a creditelor echitabile. Majoritatea angajatorilor furnizează cursuri de formare privind aceste legi.
Outlook de lucru
Perspectiva postului pentru angajații departamentelor de colecție este puternică. Oportunitățile departamentelor pentru colecții se așteaptă să crească la o rată mai mare decât media în anul 2016, deoarece companiile devin din ce în ce mai învestite să colecteze datoriile neplătite mai devreme.
