Toată lumea a avut o experiență proastă în ceea ce privește serviciul de relații cu clienții, iar în zilele noastre, ne așteptăm mai mult pentru banii noștri. Dacă scrieți o scrisoare corect formulată persoanei potrivite pentru a explica ce sa întâmplat, puteți obține o rambursare sau un înlocuitor, în funcție de problema dvs.
Adunați faptele. Dacă aveți o chitanță de la o achiziție, aveți-o în fața dvs. Asigurați-vă că cunoașteți data și ora incidentului, precum și numele angajatului responsabil, dacă este posibil.
Înscrieți mai întâi reclamațiile. Uneori, după o experiență cu un serviciu slab pentru clienți, s-ar putea să fii supărat și să nu te gândești rațional. Scribble că toate jos în primul rând și scoate-l din sistemul dvs.!
Aflați cine să adreseze scrisoarea către. Dacă un angajat v-a tratat prost, aflați cine este managerul magazinului. O scurtă privire online sau un scurt apel telefonic vă va găsi aceste informații. Dacă ar fi fost un manager, va trebui să aflați cine este proprietarul sau managerul regional pentru a obține scrisoarea în mâinile potrivite. Multe companii mai mari au o formă pe care o poți completa, dar aceștia nu primesc niciodată un răspuns. Este mai bine să scrieți și să trimiteți propria scrisoare.
Începeți să scrieți scrisoarea. În primul paragraf, încercați să menționați ceva bun despre afacere sau experiență. Dacă ați cumpărat acolo înainte, fără nici o problemă, spuneți-le. Adăugarea unor comentarii pozitive va contribui la tonul general al scrisorii.
În următorul (următoarele) alineat (e), explicați situația. Scrieți data, ora și numele angajatului și treceți în detaliu despre ce sa întâmplat și de ce a fost inacceptabil pentru dvs.
După lista plângerilor, adăugați un paragraf cu ceea ce cereți pentru a face lucrurile cum trebuie. Dacă ați ieșit să mâncați și mâncarea a fost groaznică, cereți o masă gratuită, astfel încât să puteți oferi restaurantului o altă șansă. Dacă produsul a fost junk, cereți o rambursare pentru a putea cumpăra un produs mai bun în altă parte. Dacă scrii doar pentru a le face conștienți de o situație proastă, spune-le.
Închideți-vă scrisoarea din nou spunând ceva pozitiv despre companie sau serviciu.
Semnează-ți scrisoarea și adaugă-ți numele, adresa și numărul de telefon sub semnătura ta, astfel încât managerul / proprietarul să te poată contacta.
Cea mai bună modalitate de a obține această scrisoare în mâinile drepte este să o oferiți, dacă este posibil. Dacă situația sa întâmplat la nivel local, intrați în magazin și cereți să vorbiți cu persoana la care ați adresat scrisoarea. Acest lucru vă va aduce rezultate mult mai rapide. Poți explica scrisoarea atunci și acolo sau poți să îi dai mâna și să pleci.
Dacă nu este posibilă livrarea manuală, trimiteți-o prin poștă.
Dă-i managerului o săptămână sau ceva să te întorci la tine. Dacă nu auziți nimic după acel timp, dați-i un telefon și întrebați dacă scrisoarea dvs. a fost primită. De multe ori, ei lucrează la un plan de a vă păstra ca un client și uneori durează mai mult de câteva zile ca să-și dea seama.
Dacă compania face tot ce le stă în putință pentru a face lucrurile bine, spuneți oamenilor asta. Un serviciu bun pentru clienți merită să fie răspândit prin cuvânt de gură!
sfaturi
-
Nu scrieți scrisoarea când sunteți încă supărat. Dă-te câteva zile să te calmezi dacă este necesar.
