Fără servicii de calitate pentru clienți, satisfacția și experiența clienților față de produsul sau serviciul unei companii sunt incomplete. Întreprinderile care oferă servicii bune pentru clienți sunt capabile să păstreze mai mulți clienți, să-și îmbunătățească calitatea produselor sau a serviciilor prin feedback și să câștige o reputație mai bună în domeniu. Potrivit guvernului din Montgomery, guvernul din Maryland, serviciul de relații cu clienții de calitate include comunicarea cu clienții, înțelegerea nevoilor lor și îndeplinirea acestora și asigurarea că aceștia pot avea încredere în afacerea dvs. cu feedbackul și preocupările lor.
Puneți clientul mai întâi. În multe scenarii, s-ar părea că clientul nu este în dreapta, dar cheia aici este să presupunem altfel și să acționăm în fraza "clientul are întotdeauna dreptate".
Valoare pentru fiecare client indiferent de dimensiunea contului. S-ar putea fi rezonabil să oferiți un nivel ridicat de servicii pentru clienți pentru conturile de afaceri mai profitabile, dar ar trebui să aplicați la toate conturile aceleași standarde la toate nivelurile.
Rămâi înaintea așteptărilor clienților, pentru că acest lucru vă poate oferi un avantaj față de concurenții dvs. Dacă anticipați o anumită schimbare în modul în care clienții percep produsul / serviciul care ar trebui să funcționeze pentru ele sau orice aspect al suportului pentru produse care ar putea deveni în cele din urmă un standard industrial, aplicați-l astăzi. Acest lucru nu numai că vă va oferi un avantaj competitiv, ci vă va permite să vă asigurați că problemele mici nu trebuie să crească, făcându-le imposibile, înainte de a le rezolva.
Activați un mediu deschis pentru feedback, în special cu privire la calitatea serviciului pentru clienți. Dacă clienții își pot exprima în mod deschis îngrijorarea pozitivă și negativă cu privire la diverși factori în relația lor cu afacerea, ei vor să vă aducă preocupările față de dvs., mai degrabă decât să îi influențeze în mod direct decizia. Acest lucru vă oferă șansa de a remedia orice problemă și de a vă concentra pe partea pozitivă.
Acționați în legătură cu feedbackul oferit de clienții dvs. Acest lucru este important deoarece permite clienților să vă aibă încredere în gândurile și preocupările lor. Asigurați-vă că luați atât reacția corectă, cât și cea afirmativă, la feedback-ul negativ și pozitiv, respectiv.
sfaturi
-
Asigurați-vă că întotdeauna tratați clienții cu respect și minte deschisă. Asigurați-vă întotdeauna că feedback-ul dat de clienți este audiat de oamenii potriviți, astfel încât viitoarele plângeri și probleme pot fi evitate.
Avertizare
Dacă există o defecțiune la produsul sau serviciul pe care îl furnizați serviciului pentru clienți, clienții s-ar putea să fie ușor supărați și cu care ar putea fi dificil de converse.
