Confruntarea cu comportamentul rău al angajaților este o sarcină dificilă pe care majoritatea managerilor o rezolvă la un moment dat în carieră. Un comportament rău al angajaților se poate referi la o varietate de infracțiuni - performanța sub-par a locurilor de muncă, bârfe, încălcări ale codului de îmbrăcăminte, relații nesatisfăcătoare cu clienții - și fiecare trebuie abordat în mod profesionist de managerul angajatului. Nerespectarea comportamentului necorespunzător afectează comportamentul și moralul altor angajați și, eventual, imaginea societății în ansamblu. Cu o pregătire adecvată, însă, un manager poate aborda situația într-un mod care aduce beneficii companiei și angajatului.
Mențineți o evidență a comportamentului rău al angajatului pe care intenționați să îl abordați. De exemplu, dacă întârzie întotdeauna să lucreze, compilați o listă a zilelor în care a întârziat și la ce oră sosește.
Creați un timp pentru a vă întâlni cu angajatul. Un moment bun este la începutul sau sfârșitul zilei de lucru a angajatului, deci nu interferează cu sarcinile obișnuite.
Examinați codul de conduită al companiei sau manualul angajaților înainte de întâlnire. Semnificați secțiunile care se referă la așteptările angajaților, astfel încât să puteți consulta aceste secțiuni în timpul întâlnirii.
Faceți cunoștință cu angajatul și adresați-vă preocupărilor. Consultați manualul angajaților și lista infracțiunilor pe care le-ați compilat anterior. Fii calm și profesional. Angajatul este cel mai probabil deja nervos și nu vrei să se simtă atacat.
Dă angajatului o șansă să-ți răspunzi îngrijorările.
Definiți-vă așteptările viitoare pentru angajat într-un mod clar și concis, inclusiv posibilele rezultate dacă angajatul nu-și schimbă comportamentul. De exemplu, dacă nu vedeți o îmbunătățire a abilităților clienților despre relațiile cu clienții în luna următoare, veți reduce orele.
Încheiați întâlnirea și configurați-o în viitor pentru o altă examinare a performanței. A doua revizuire ar trebui să aibă loc câteva săptămâni până la câteva luni după întâlnirea inițială.
Monitorizați comportamentul angajatului pentru semne de îmbunătățire. Dă-i laudă angajatului pentru comportamentul său bun, așa că știe că e pe drumul cel bun.
Adresați-vă performanței angajatului în timpul celei de-a doua examinări. Dacă angajatul sa îmbunătățit, laudați-i performanța și spuneți-i că vă apreciați eforturile. Dacă comportamentul dvs. este încă inacceptabil, urmați cursul de acțiune pe care l-ați stabilit în timpul primei întâlniri.
