Managementul global al calității (TQM) este o disciplină utilizată pentru a gestiona eficient și eficient o afacere. Această abordare provine din Japonia și este folosită în prezent în întreprinderile din întreaga lume. Gestionarea totală a calității este alcătuită din mai multe caracteristici, cum ar fi calitatea bazată pe client și conducerea de la conducere.
profilaxie
Prevenirea este unul dintre aspectele principale ale managementului calității totale. Ideea din spatele acestui lucru este că este mult mai eficient să prevenim produsele defectuoase decât să ne întoarcem și să le rezolvăm mai târziu. Prin implementarea managementului calității totale într-o afacere, va trebui să vă petreceți timpul examinând procesul de producție. Dacă nu produceți produse, puteți preveni problemele prin petrecerea unui timp suplimentar pe partea frontală și analizând modelul dvs. de afaceri.
Conducere
Gestionarea totală a calității depinde de conducerea pozitivă a conducerii superioare. Gestionarea totală a calității este o disciplină care funcționează numai atunci când întreaga companie o îmbrățișează. Acest lucru înseamnă că conducerea superioară a companiei trebuie să întruchipeze principiile managementului calității totale dacă doresc să funcționeze. Leading by example este una din componentele cheie ale managementului calității totale. De exemplu, dacă doriți ca angajații dvs. să evite efectuarea de apeluri telefonice personale, trebuie să faceți același lucru. Managerii nu se pot aștepta ca angajații să respecte reguli pe care nu doresc să le urmeze.
Satisfacția clienților
Un alt aspect important al managementului calității totale este satisfacția clientului. Fiecare activitate pe care o companie o implică trebuie să fie cu clientul în minte. Pentru ca acest proces să funcționeze, trebuie să puneți primul client în fiecare aspect al afacerii dvs. Atunci când dezvoltați produse, trebuie să le priviți prin ochii clienților. Aflați cum produsele și serviciile dvs. vă pot ajuta pe clienții dvs. și, în cele din urmă, veți avea mai mult succes ca afacere. Companiile care utilizează managementul calității totale verifică cu regularitate clienții pentru a-și măsura nivelul de satisfacție prin sondaje și alte mijloace.
Adaptabilitate
O altă componentă cheie a managementului calității totale este adaptabilitatea. Orice afacere care practică această disciplină de management trebuie să se poată adapta pieței în schimbare. Fiecare piață a produselor se schimbă rapid și trebuie să vă puteți schimba practicile de afaceri pentru a ține pasul. Dacă nu vă puteți schimba în mod proactiv modelul de afacere în timp ce vă atingeți obiectivele de bază, în mod inevitabil veți ieși din afacere. Trebuie să vă puteți adapta astfel încât să puteți satisface nevoile clienților în mod regulat.
