Ce este o experiență CRM?

Cuprins:

Gestionarea relațiilor cu clienții (CRM) este un sistem de marketing al secolului XXI care leagă tehnologia bazei de date cu beneficiile reținerii și loialității clienților. Experiența CRM se referă la relațiile unice pe care clienții le primesc de la companiile care administrează programe CRM.

Obiective CRM

Îmbunătățirea experienței totale a clienților este obiectivul perpetuu și primar al unui program CRM. Companiile colectează date despre clienți, le analizează și o utilizează pentru a oferi clienților de top o experiență mai bună în ceea ce privește produsele și serviciile.

Prejudecăți

Când a apărut ca un sistem popular de marketing la începutul secolului, CRM a fost văzut în mare parte ca un proces bazat pe tehnologie. Companiile se concentrează adesea prea mult pe tehnologie și date și nu pe consumator.

Puncte de atingere

Experiența totală a clienților este furnizată de către angajați din întreaga organizație prin diverse puncte de contact (de exemplu, magazin fizic, online, telefon). Angajații din front-end (vânzări și servicii) interacționează direct cu clienții, în timp ce angajații din spate (IT, finanțe, operațiuni) colectează date, analizează și implementează planuri CRM eficiente.

Ce este experiența managementului financiar?

Gestiunea financiară se referă la gestionarea și operațiunile unei instituții financiare, cum ar fi un serviciu financiar, o instituție bancară, servicii de investiții și consultanță financiară. O poziție de conducere este adesea acordată după o vastă experiență cu o companie sau datorită experienței anterioare de gestionare și ghidare ...

Ce este experiența de vânzare bazată pe fapte?

Vânzările bazate pe facturi sunt utilizarea serviciilor de informații de afaceri pentru a interpreta datele și pentru a comunica beneficii potențialilor. Aveți experiență de vânzare bazată pe facturi dacă ați lucrat într-un loc de muncă de vânzări în care ați transformat datele în informații pentru vânzarea de prezentări.

Ce este experiența de apelare la rece?

Apelul rece este o tactică comună de vânzări, în special în sectoarele în care vânzările reprezintă o parte vitală a profitabilității afacerii și pot fi inițiate numai prin contact direct cu un agent de vânzări. În aceste cazuri, companiile care caută un avantaj față de concurenți sau pur și simplu încearcă să atingă obiectivele câștigurilor trebuie să se bazeze pe orice ...