Majoritatea managerilor de afaceri profitabili sunt familiarizați cu cele patru principii ale managementului: planificarea, organizarea, dirijarea și controlul sau măsurarea. Recent, managerii de servicii umane s-au simțit presați să pună în aplicare aceste principii în organizațiile lor pentru a demonstra eficacitatea programelor pentru atragerea fondurilor. Acești manageri trebuie să adapteze principiile pentru a aborda punctele forte și provocările unice cu care se confruntă în timp ce servesc persoanelor sau grupurilor prin servicii sociale, sănătate fizică sau psihică, justiție penală sau servicii educaționale.
Setați direcția
Cele mai bine stabilite planuri includ pregătirea strategică, operațională și financiară.Executivii stabilesc direcția pentru organizarea generală cu planificarea strategică: de ce există, cum vă potriviți în arena serviciilor umane. Managementul stabilește planificarea operațională sau tactica pentru a răspunde strategiei executive și, uneori, dezvoltă sau delimitează planificarea financiară sau bugetul necesar pentru executarea sarcinilor. Organizațiile de servicii umane pot găsi un proces mai eficient prin colaborarea cu profesioniștii de la toate nivelurile organizației, în special cu personalul din prima linie care interacționează cu clienții. Dezvoltați mai puțin planurile prin mandatul "de sus în jos" și mai mult prin colaborare și dezvoltați obiectivele generale de către departament sau echipă, mai degrabă decât de către individ.
Organizați logistica
Răspundeți la aceste trei întrebări simple, dar interconectate, pentru a anticipa problemele cu planul. În primul rând, ce sarcini de lucru specifice trebuie efectuate? Poate organizația dvs. să îndeplinească sarcinile necesare pentru realizarea planului? În al doilea rând, cine va îndeplini sarcinile? Aveți oamenii potriviți în locurile potrivite sau lucrătorii dvs. sunt prost plasați (seturi greșite de calificare, resurse inadecvate, lipsă de autoritate pentru a executa sarcinile)? În al treilea rând, unde vor fi îndeplinite sarcinile? Spațiul de lucru creează blocaje, deoarece oamenii care au nevoie să fie împreună sunt separați? Învățați să gestionați în mod lateral, profitând de profesioniștii din diferite departamente pentru a atinge obiectivele, atingând profesioniștii cu înaltă calificare din organizația dvs. și construind o rețea în mod strategic, mai degrabă decât prin siloz departament.
Direcționați planul spre mișcare
Ai planificat lucrarea, acum lucrezi planul. Gândiți-vă la un regizor de film: aveți setul (spațiul de lucru) și scriptul (planul), acum călăuziți actorii (profesioniștii) prin scenariul din set pentru a finaliza o scenă. Organizațiile de servicii umane se află într-o poziție unică de a regiza două seturi de actori, profesioniști și clienți care sunt predispuși să "improvizeze". Anticipați rezistența la scenariu de la jucători, în special clienții, și dezvoltați un scenariu larg sau contur și construiți în "Planul B" de understudies (politici de back-up sau persoane care să ajute) în faza operațională a planului de a avea situații neprevăzute atunci când apar probleme.
Păstrați direcția pe pistă
Pentru a utiliza un alt aforism de afaceri, măsoară pentru a gestiona. Controlul procesului pe măsură ce direcționați organizația implică măsurarea, permite managerilor să evalueze progresul și să identifice obstacolele în îndeplinirea obiectivelor sau obiectivelor. De asemenea, stabilește un standard obiectiv, consecvent, care înlătură arbitraritatea reală sau percepută în deciziile pe care trebuie să le luați în timp ce direcționați echipajul. În serviciile umane, echilibrăm nevoia de rezultat (mai ales dorința de a demonstra "rentabilitatea investiției") cu realitatea că serviciile umane funcționează cu oamenii și, prin natura lor, tinde să fie condusă de proces. Elementele de măsură pot fi mai ample și mai puțin sensibile la timp, pentru a permite anumitor clienți să progreseze mai repede decât alții.
