Companiile pot îmbunătăți performanța, productivitatea și rentabilitatea prin comunicarea eficientă, deoarece buna comunicare clarifică obiectivele, favorizează munca în echipă și cultivă succesul. Dar comunicarea eficientă face eforturi, iar întreprinderile trebuie să determine ce vor să spună și cum să le spună. Apoi, trebuie să-i spună corect, să evalueze impactul și să-i urmeze pentru a îmbunătăți eficacitatea.
Sprijinirea priorităților în afaceri
Comunicarea eficientă începe cu un scop. Știind ce vrei să faci te ajută să comunici mai eficient. Dacă obiectivul este de a vinde mai mult prin stabilirea modului în care un produs diferă de produsul unui concurent, stabiliți cum să comunicați aceste diferențe potențialilor clienți, cum ar fi printr-o campanie publicitară. Dar dacă afacerea dorește ca angajații să muncească mai mult, atunci ar comunica diferit, cum ar fi prin e-mailurile interne.
Ajungerea la audiențele potrivite
Oamenii aud și răspund la mesaje în mod diferit. Chiar dacă o afacere ar spune același lucru pentru două grupuri diferite, oamenii din acel public nu ar răspunde neapărat în același mod. Așadar, alegerea publicului potrivit, cum ar fi clienții sau angajații, vă ajută să determinați mesajul. Cu cât publicul este mai specific, cu atât mai personalizat poate fi mesajul, ca un e-mail numai pentru supraveghetori.
Definirea mesajelor critice
Fiecare persoană va răspunde la comunicare în funcție de ceea ce este cel mai important pentru ei. Unul dintre obiectivele comunicării este alegerea celui mai relevant mesaj.Dacă o afacere dorește să producă mai mult dintr-un element, poate explica importanța de a face acest lucru diferit față de angajații din producție decât față de cei din vânzări. S-ar putea sublinia importanța susținerii creșterii companiei pentru angajați și oportunitatea de a face mai mulți bani prin comisioane către personalul de vânzări.
Alegerea canalelor corecte
Unii oameni preferă e-mailurile; alții preferă apelurile telefonice. Încă alții preferă să vorbească față în față, mai presus de toate. Unul dintre obiectivele unei comunicări eficiente este de a ajunge la oameni în modul în care preferă, astfel încât să răspundă cel mai bine.
Echipe de construcție
Angajații lucrează ca echipe atunci când toată lumea se simte conectată la o companie și la obiectivele acesteia. Comunicarea eficientă promovează colaborarea asigurând că toată lumea știe ce ar trebui să facă și cum să o facă bine.
Servirea clienților
Când vorbesc clienții, companiile ascultă. Aflați ce doresc clienții dvs., ascultând feedbackul prin apeluri telefonice, sondaje și comentarii media sociale, ajută companiile să comunice mai eficient cu acestea.
Învățarea prin ascultare
Clienții nu sunt singurii oameni demni de atenția unei companii. De asemenea, companiile învață ascultând angajații lor prin feedback generalizat din comentariile colectate printr-o casetă de sugestii sau prin întâlniri unu-la-unu cu supervizorii. Companiile pot îmbunătăți performanța ascultând ceea ce au angajații să spună și luând în considerare cu atenție.
Evitarea neînțelegerilor
Dezacordurile pot fi dăunătoare. Dacă un angajat se simte slăbit de un alt angajat sau mai mulți angajați se simt lipsiți de respect față de companie, moralul se deteriorează și performanța scade. Obiectivele comunicării eficiente includ comunicarea deschisă și cinstită, astfel încât toată lumea să fie auzită.
Oferind feedback bun
Angajații de multe ori doresc să facă tot ce pot. Definindu-le cele mai bune si spunandu-le cum se desfasoara in raport cu aceste asteptari, ii va ajuta sa faca si mai bine. Recunoașterea unui loc de muncă bine făcut sau a spune cu tact unui angajat atunci când acestea cad jos îi ajută pe angajați să se îmbunătățească, ceea ce aduce beneficii companiei în ansamblu.
